Créer une fiche d’établissement Google, ou Google Business Profile, est indispensable pour toute entreprise locale désirant être visible en ligne. En apparaissant dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps, elle facilite la découverte de vos services et de votre établissement par les internautes et vous permet aussi de booster votre référencement local et votre e-réputation.
Avoir et entretenir une telle fiche d’établissement est un levier puissant de votre stratégie marketing digitale pour tout commerce de proximité, indépendants ou TPE avec une activité commerciale locale.
Cette fiche vous offre l’opportunité de vous démarquer de vos concurrents sur Google et Google Maps, et d’attirer plus de prospects et de clients, grâce au plus grand moteur de recherche au monde.
Dans cet article, nous vous montrons comment :
- accéder facilement à votre fiche d’établissement Google
- résoudre les problèmes fréquents d’accès
- et sécuriser votre fiche pour l’avenir
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Accéder à sa fiche Google My Business pour la première fois
Connexion via le tableau de bord Google My Business
Pour accéder à votre fiche Google My Business (GMB) pour la première fois, vous devez commencer par vous connecter à votre compte Google. Car c’est depuis ce compte que vous pourrez gérer votre fiche d’établissement Google.
Si vous n’en avez pas, créez-le en utilisant une adresse mail existante ou en créant une nouvelle sur Gmail pour votre établissement.
Une fois connecté à votre compte Google, rendez-vous sur le site web de Google My Business (sur ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ). Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “Gérer” situé en haut à droite. Cette action vous redirigera vers une nouvelle page où vous pourrez rechercher votre établissement.
Si votre fiche GMB existe déjà pour votre établissement, elle apparaîtra dans les résultats, et vous pourrez cliquer dessus pour y accéder directement. Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants Google : c’est essentiel pour accéder à votre profil et en gérer les informations.
Si vous avez plusieurs comptes Google, veillez à utiliser celui associé à votre entreprise.
Une autre méthode qui marche c’est cliquer sur le carré (comme sur la photo ci-dessous) et sélectionnez gestionnaire d’établissement. Vous allez directement être redirigé vers votre fiche GMB.
Configuration initiale en cas d’accès non configuré
Si votre fiche d’établissement Google n’est pas encore configurée, vous devrez la créer ou la récupérer.
En effet, vous pouvez récupérer votre fiche GMB si Google l’a déjà créée en amont, estimant qu’elle pourrait être utile à ses utilisateurs.
Lorsqu’il met à jour Google Maps et Google Earth, l’algorithme détecte la présence de nouveaux établissements et évalue leur utilité pour les utilisateurs. Si c’est le cas, votre fiche d’établissement est déjà créée et vous devez simplement la réclamer. Cependant, ce cas de figure reste rare.
Que votre fiche d’établissement Google doive être créée ou réclamée, le processus reste le même. Vous devez vous rendre sur la page Google My Business (sur ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ) et utilisez la fonction de recherche pour taper le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Et si elle n’existe pas encore, cliquez sur l’option “Créez un établissement de ce nom”.
Si votre fiche d’établissement Google existe déjà mais que vous n’en êtes pas le propriétaire, vous devrez en récupérer la propriété. Cela implique de demander l’accès à la fiche existante et de suivre les instructions pour la vérification et la validation de votre demande.
Il est important de noter que votre fiche GMB est directement liée à votre compte Google associé. Ainsi, toute modification ou mise à jour de l’un aura un impact sur l’autre. L’intérêt est de garantir une cohérence et une gestion centralisée de vos informations d’entreprise en ligne.
Pour vous aider, nous avons tourné une vidéo tutorielle :
Résoudre les problèmes d’accès fréquents
Identifiants oubliés ou perdus
Si vous êtes confronté à l’obstacle de ne pas pouvoir accéder à votre compte Google Business propre à votre établissement à cause d’identifiants oubliés ou perdus, plusieurs démarches sont à votre portée pour récupérer l’accès. Initialement, il est essentiel de vérifier l’adresse e-mail liée à votre compte d’entreprise sur Google.
Pour réinitialiser votre mot de passe, dirigez-vous vers la page de récupération de compte Google sur le site web (lien : https://accounts.google.com/signin/recovery).
Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone de votre entreprise et appliquez les directives pour réajuster votre mot de passe. Un code de validation pourrait vous être envoyé par SMS, appel, ou à une adresse de récupération prédéfinie.
Si les tentatives de récupération s’avèrent infructueuses par ces moyens, le support Google My Business demeure à votre disposition via le formulaire de contact sur leur site web (voici le lien : https://support.google.com/business/gethelp ).
Ils vont vous répondre par mail et vous aider à gérer le problème. Cela prend en général 48 heures max.
Fiche déjà revendiquée par un autre utilisateur
Si la fiche GMB de votre entreprise a déjà été préalablement revendiquée par un tiers, une démarche de requête de transfert de propriété s’impose.
Connectez-vous sur votre compte Google My Business et localisez votre établissement.
Si votre fiche GMB est déjà revendiquée, un message texte « Cette fiche est gérée par quelqu’un d’autre » apparaîtra. Dans ce cas-là, cliquez sur « Demander un accès » depuis votre tableau de bord Google. Fournissez des renseignements personnels tel que votre nom, prénom, et numéro de téléphone, facilitant ainsi le contact par le propriétaire actuel. L’apport de documents officiels comme un extrait Kbis ou tout autre justificatif attestant de la propriété de votre établissement, est encouragé.
Le propriétaire actuel recevra une notification et aura 7 jours pour accepter ou refuser votre demande. S’il accepte, vous aurez un accès direct à la fiche. En cas de refus, vous recevrez une notification expliquant la décision.
Si le propriétaire ne répond pas sous 7 jours, Google vous proposera des étapes alternatives pour revendiquer la fiche. Vous pourrez alors tenter de la valider avec d’autres méthodes (appel téléphonique, e-mail d’entreprise, courrier postal avec un code de vérification).
Cette procédure vise à minimiser les conflits et à accélérer le transfert de propriété. Vous pouvez également contacter Google pour demander de l’aide en cas de refus. Dans certains cas extrêmes, il est parfois plus facile de supprimer sa fiche et de la refaire.
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Résoudre les problèmes d’accès fréquents
Identifiants oubliés ou perdus
Si vous êtes confronté à l’obstacle de ne pas pouvoir accéder à votre compte Google Business propre à votre établissement à cause d’identifiants oubliés ou perdus, plusieurs démarches sont à votre portée pour récupérer l’accès. Initialement, il est essentiel de vérifier l’adresse e-mail liée à votre compte d’entreprise sur Google.
Pour réinitialiser votre mot de passe, dirigez-vous vers la page de récupération de compte Google sur le site web (lien : https://accounts.google.com/signin/recovery).
Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone de votre entreprise et appliquez les directives pour réajuster votre mot de passe. Un code de validation pourrait vous être envoyé par SMS, appel, ou à une adresse de récupération prédéfinie.
Si les tentatives de récupération s’avèrent infructueuses par ces moyens, le support Google My Business demeure à votre disposition via le formulaire de contact sur leur site web (voici le lien : https://support.google.com/business/gethelp ).
Ils vont vous répondre par mail et vous aider à gérer le problème. Cela prend en général 48 heures max.
Fiche déjà revendiquée par un autre utilisateur
Si la fiche GMB de votre entreprise a déjà été préalablement revendiquée par un tiers, une démarche de requête de transfert de propriété s’impose.
Connectez-vous sur votre compte Google My Business et localisez votre établissement.
Si votre fiche GMB est déjà revendiquée, un message texte « Cette fiche est gérée par quelqu’un d’autre » apparaîtra. Dans ce cas-là, cliquez sur « Demander un accès » depuis votre tableau de bord Google. Fournissez des renseignements personnels tel que votre nom, prénom, et numéro de téléphone, facilitant ainsi le contact par le propriétaire actuel. L’apport de documents officiels comme un extrait Kbis ou tout autre justificatif attestant de la propriété de votre établissement, est encouragé.
Le propriétaire actuel recevra une notification et aura 7 jours pour accepter ou refuser votre demande. S’il accepte, vous aurez un accès direct à la fiche. En cas de refus, vous recevrez une notification expliquant la décision.
Si le propriétaire ne répond pas sous 7 jours, Google vous proposera des étapes alternatives pour revendiquer la fiche.Vous pourrez alors tenter de la valider avec d’autres méthodes (appel téléphonique, e-mail d’entreprise, courrier postal avec un code de vérification).
Cette procédure vise à minimiser les conflits et à accélérer le transfert de propriété. Vous pouvez également contacter Google pour demander de l’aide en cas de refus.
Sécuriser l’accès à sa fiche pour l’avenir
Ajouter des utilisateurs ou des administrateurs secondaires
Vous pouvez en effet partager l’administration de votre fiche. Ce n’est pas obligatoire, c’est optionnel. Cela dépend de comment vous pouvez gérer votre fiche et si vous avez des prestataires de service pour le faire.
Si vous voulez partager les accès, il est indispensable de partager l’accès à votre fiche Google Business avec des collaborateurs de confiance. Cela joue un rôle essentiel dans une gestion efficace et permet d’éviter les complications futures concernant l’accès. En partageant l’accès, vous déléguez des tâches importantes et vous assurez que votre fiche reste à jour, même lorsque vous n’êtes pas disponible. Pour intégrer de nouveaux utilisateurs ou administrateurs, suivez ces directives :
- Connectez-vous à votre compte Google Business et sélectionnez votre fiche d’établissement.
- A côté de « efficacité de la fiche », cliquez sur les 3 petits points. Choisissez « Paramètres de la fiche d’établissement », puis « Utilisateurs et accès ».
- Allez dans « Utilisateurs et accès » puis cliquez sur « cliquez sur « Ajouter » (symbole d’un « + » et un bonhomme).
- Entrez l’adresse mail de l’utilisateur que vous voulez ajouter. Vérifiez les accès que vous voulez lui donner (soit propriétaire » soit « administrateur »).
- Cliquez sur « Inviter » en bas à droite pour inviter de nouveaux collaborateurs.
Il est important de noter que l’invitation doit être acceptée pour que l’accès soit officiellement établi.
Activer la validation en deux étapes pour plus de sécurité
L’activation de la validation en deux étapes, connue aussi sous le nom de double authentification, est fortement recommandée pour améliorer la sécurité de votre écosystème Google et, par conséquent, protéger l’accès à votre profil GMB. Cette fonctionnalité peut être activée de la manière suivante :
- Dirigez-vous vers les paramètres de sécurité de votre compte Google.
- Trouvez l’option « Validation en deux étapes » et cliquez sur « Commencer.
- Saisissez votre mot de passe Google pour confirmer votre identité.
- Suivez les étapes pour mettre en place une méthode de validation secondaire, telle que recevoir un code par SMS, utiliser une application d’authentification ou une clé de sécurité physique.
Cette méthode ajoute une sécurité supplémentaire à votre compte, compliquant grandement l’accès non autorisé à votre fiche GMB. Elle diminue considérablement le risque de piratage et de perte d’accès à votre écosystème Google, assurant une gestion sûre et sécurisée de votre présence sur internet. La meilleure des options est une application d’authentification car c’est un code qui change toutes les 60 secondes.
Maintenant, vous avez en main tous les outils nécessaires pour naviguer avec aisance dans l’univers de Google My Business, que ce soit pour vous connecter pour la première fois ou pour remédier à des problèmes d’accès ou de sécurité.
Si l’objectif est de créer, configurer votre fiche d’établissement, récupérer l’accès si perdu, trouver des solutions à une suspension, ou sécuriser votre compte, chaque étape est expliquée pour faciliter votre parcours.
Allez-y ! Appliquez ces conseils : créez ou récupérez votre fiche Google Business sans tarder, peaufinez-la minutieusement pour la faire monter dans le classement Google Maps, et booster la visibilité de votre fiche d’établissement Google.
Démarquez-vous en ligne de vos concurrents sur Google et Google Maps, et attirez plus de prospects et de clients, grâce au plus grand moteur de recherche au monde.
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Questions fréquemment posées
Comment créer une fiche Google Business ?
Pour mettre sur pied votre fiche d’établissement visible sur Google Maps, commencez par ouvrir votre compte Google ou créez-en un au besoin. Puis, dirigez-vous vers le site web Google Business Profile (lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ) et optez pour “Gérer” ou “Créer une fiche”.
- Entrez le nom de votre entreprise avec exactitude et choisissez une catégorie qui la représente bien. Cela est crucial car les recherches locales effectuées par les internautes utilisent ces informations pour afficher des résultats pertinents.
- Déclarez l’adresse physique de votre établissement ou la zone desservie si celle-ci est mobile.
- Consignez vos coordonnées, y compris le numéro de téléphone et le lien vers votre site internet.
- Précisez vos horaires d’ouverture.
- Procédez à la validation de votre fiche par une méthode de vérification suggérée par Google, souvent via courrier postal.
- Ajoutez des photos et vidéos de votre entreprise pour la rendre plus séduisante.
- Présentez clairement vos produits et services
- Demandez à vos clients de donner leur avis sur votre travail
Comment faire une bonne fiche Google My Business ?
Pour élaborer une fiche Google My Business optimale, on vous recommande de suivre cette liste d’actions :
- Revendiquer ou créer votre profil en veillant à remplir avec soin chaque information.
- Indiquer le nom exact de votre société, choisir la bonne catégorie, et renseigner l’adresse.
- Informer sur vos horaires d’activité, fournir vos coordonnées, et activer la messagerie Google.
- Inclure une description détaillée de votre activité, en intégrant des mots-clés, et publier des images de qualité.
- Valider votre profil grâce à un code de vérification envoyé par Google.
- Publier régulièrement du contenu pour promouvoir vos services et encourager les retours clients.
Est-ce que Google My Business est gratuit ?
Effectivement, Google My Business est un service gratuit. Il vous permet de créer et gérer votre fiche d’établissement Google sans frais. Vous avez également la possibilité de publier des posts sans coût additionnel.
Cependant, certaines fonctionnalités plus avancées, comme les publicités locales ou le service d’optimisation, pourraient entraîner des coûts supplémentaires.
