Optimiser sa fiche Google My Business: Le guide complet
Connaissez-vous l’impact d’une bonne visibilité en ligne sur votre activité et votre e-réputation ?
Aujourd’hui, avoir une fiche Google My Business (GMB) bien optimisée pour les recherches locales et sur Google Maps est vital, non seulement pour séduire de nouveaux clients, mais aussi pour séduire l’algorithme, qui vous placera plus facilement dans le « Local Pack » (Top 3 de Google Maps).
Optimiser votre fiche Google (anciennement Google My Business, actuellement nommée Google Business Profile) n’est pas qu’une affaire technique ; c’est aussi une stratégie marketing locale indispensable. Avec une fiche optimisée et des avis Google, vous vous démarquez de votre concurrence et votre entreprise devient facile à trouver pour vos futurs clients Vous générez plus de trafic vers votre point de vente, commerce, cabinet ou même TPE.
Suivez notre guide étape par étape pour optimiser votre fiche Google My Business, booster votre visibilité et attirer davantage de prospects (clients potentiels).
CONTENU GRATUIT
Attirez Plus de Clients grâce à un Profil Google Optimisé !
70% des clics vont aux 3 premiers de Google Maps. Prenez votre place !
Les bases d’une fiche Google My Business efficace
Compléter toutes les informations essentielles
Pour compléter toutes les informations, vous devez commencer par vous connecter à votre compte Google. Car c’est depuis ce compte que vous pourrez gérer votre fiche d’établissement Google.
Si vous n’avez pas de compte, créez-le en utilisant une adresse mail existante ou en créant une nouvelle sur Gmail pour votre établissement et rendez-vous sur le site web de Google My Business (sur ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ).
Voici ci-dessous une vidéo tutorielle pour créer votre fiche:
Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “Gérer” situé en haut à droite et vous serez redirigé vers la page de votre établissement.
Si votre fiche Google My Business existe déjà pour votre établissement, elle apparaîtra dans les résultats, et vous pourrez cliquer dessus pour y accéder directement.
Pour que votre fiche d’établissement Google soit efficace, il est important de compléter toutes les informations essentielles sur votre entreprise.
Assurez-vous notamment que le nom de votre entreprise est exact et correspond à celui utilisé dans vos communications. Cela évite toute confusion et garantit que vos clients peuvent vous trouver facilement.
Sur votre fiche, indiquez une adresse précise ainsi qu’un numéro de téléphone valide pour faciliter la prise de contact. Ces détails sont indispensables pour que les clients puissent localiser et contacter votre entreprise sans difficulté. Ils sont aussi importants pour Google qui vérifie constamment que ces informations sont bien les mêmes partout dans votre univers web : site internet, réseaux sociaux, annuaires… et qui vérifie aussi que vous êtes le meilleur choix pour ses utilisateurs qui cherchent un professionnel à proximité d’eux.
Mettez à jour vos horaires d’ouverture de votre établissement, y compris les jours fériés, pour informer correctement les internautes. Cela montre que vous êtes attentif aux évolutions de votre fiche pour donner la meilleure expérience utilisateur aux internautes et éviter les déceptions dues à des heures d’ouverture incorrectes.
Imaginons par exemple que votre horaire d’ouverture soit à 10h et que sur votre fiche il est indiqué 9h. Si un internaute appelle à 9h30 et vous ne décrochez pas, Google le saura. Et si cela se répète trop souvent, il vous pénalisera en vous déclassant dans les recherches locales et sur Google Maps.
Dans cet article, notre but est de vous montrer comment optimiser votre fiche Google Business. Maintenant si vous souhaitez allez plus loin, nous vous invitons à vous former sur le sujet. Nous avons écrit pour vous tout un article sur les avantages d’une formation Google My Business.
Choisir la bonne catégorie
Autre information importante : sélectionner la bonne catégorie pour votre établissement est une étape fondamentale dans la création et le référencement de votre fiche Google My Business.
Les catégories Google Maps fonctionnent comme des tags qui aident l’algorithme à comprendre votre activité et à la montrer aux internautes qui recherchent exactement votre produit ou service.
Vous pouvez choisir une catégorie principale pour votre établissement et jusqu’à neuf catégories secondaires, pour affiner plus précisément votre activité.
Il est important de choisir des catégories pertinentes qui décrivent précisément votre activité. Par exemple, au lieu de sélectionner une catégorie générique comme « restaurant », optez pour « restaurant italien Paris » ou « restaurant de cuisine française près de chez moi ». Cette spécificité augmente vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche locaux où la concurrence est moins forte.
Attention : choisissez les catégories dans la liste fournie par Google et non pas parmi les mots-clés de votre activité. Car les catégories et les mots-clés sont deux types d’ optimisation totalement différentes.
Soigner votre description
La description de votre établissement est un élément clé pour capter l’attention des internautes. Il est crucial d’utiliser des mots-clés pertinents liés à votre activité tout en restant concis et informatif. Mettez en avant les avantages et les caractéristiques uniques de votre établissement pour inciter les prospects à vous choisir.
Mentionnez vos produits et services dans votre description, ainsi que la localité dans laquelle vous êtes situé.
Une description bien rédigée peut faire toute la différence dans la décision d’un futur acheteur de vous contacter, de visiter votre établissement ou de prendre rendez-vous avec vous.
Utiliser des attributs pertinents
Google My Business propose des attributs spécifiques pour décrire plus en détail votre établissement, tels que les moyens de paiement acceptés, les services offerts, votre adresse e-mail et bien plus encore.
Utilisez ces attributs pour fournir un maximum d’informations pertinentes qui aideront les prospects à vous choisir plutôt qu’un autre établissement. Par exemple, si vous acceptez les paiements par carte de crédit ou si vous offrez un accès Wi-Fi gratuit, assurez-vous de le mentionner. Ces détails peuvent influencer positivement la décision des clients potentiels et améliorer votre classement dans les résultats du moteur de recherche locale.
Dans cette vidéo tutorielle, nous vous montrons comment optimiser votre fiche :
Améliorer la visibilité avec des éléments visuels
Ajouter des photos de qualité
Pour booster la visibilité de votre fiche Google My Business, l’ajout de photos de haute qualité de votre lieu (point de vente, commerce, cabinet, TPE, etc…) et de vos produits ou services est primordial. Les établissements qui enrichissent leur fiche avec des visuels captivent nettement plus l’attention, attirant jusqu’à 42% de demandes d’itinéraires supplémentaires sur Google Maps et générant 35% de clics en plus vers leur site web, en comparaison avec ceux dépourvus de photos.
Il est essentiel que les images soient séduisantes et fidèles à l’essence de votre activité. Variez les prises de vue, en optant pour différents moments de la journée et divers angles, afin d’offrir une perspective complète de votre établissement.
Pour les photos de couverture, privilégiez une résolution de 1024 x 576 pixels et choisissez des formats PNG ou JPEG, avec un poids compris entre 10 Ko et 5 Mo.
Mettez également des photos en haute définition de votre établissement ou de vos produits et service dans vos Google Posts pour donner une belle image de votre entrepris et mettre en valeur la qualité de vos prestations.
Faire une vidéo de présentation
Une autre manière pour optimiser votre fiche Google : mettre une courte vidéo de présentation de votre établissement pour capter et garder l’attention des visiteurs. Une vidéo de qualité permet de transmettre l’atmosphère de votre lieu de travail ou point de vente, mettre en avant vos produits ou services, et donner un avant-goût de l’expérience client. Cette touche interactive peut significativement augmenter l’engagement de vos clients potentiels.
Utiliser les publications Google
L’outil des Google Posts s’avère extrêmement efficace pour maintenir une présence dynamique et attrayante sur votre fiche Google My Business. La publication régulière d’informations sur les événements, promotions, actualités ou nouveautés de votre entreprise enrichit votre profil et permet d’informer votre audience de ce qui se passe à proximité de chez eux.
Intégrez des photos de haute qualité, des vidéos dynamiques, et des boutons d’appel à l’action (CTA) pour guider efficacement les internautes dans des actions précises à faire.
Variez les contenus des posts, qu’il s’agisse d’offres spéciales, d’événements tels que des journées portes ouvertes, ou de partager des actualités d’entreprise. Cela démontre que votre entreprise est active et impliquée, renforçant ainsi la confiance de Google et suscitant davantage l’intérêt des clients.
Petit conseil : mettez des mots-clés dans vos posts. Google My Business adore cela !
Beaucoup de personnes n’utilisent pas cette fonctionnalité, souvent parce qu’elles ne sont pas au courant ou ne pensent pas qu’elle représente un avantage pour leur fiche. D’ailleurs, beaucoup estiment que ce n’est pas utile pour le SEO local. Pourtant, Google met davantage en avant les fiches qui publient régulièrement des posts, car elles sont perçues comme actives et partageant du contenu pertinent.
Les posts Google permettent de mettre à jour des informations et d’annoncer des nouveautés à vos visiteurs. De plus, ils peuvent être utilisés à des fins stratégiques. En effet, vous pouvez y inclure des liens redirigeant vers vos services et créer du SEO-friendly, renforçant ainsi votre crédibilité auprès de Google. Cela peut améliorer votre position dans le classement et vous propulser dans le top 3, aussi appelé « Local Pack », des résultats locaux.
Maintenant vous vous dites peut-être:
« Je poste déjà sur Instagram, Facebook et LinkedIn, cela me prend un temps fou… Je n’ai pas le temps de publier en plus sur Google ! »
C’est vrai que cela prend du temps. Mais pas de panique ! Vous pouvez publier en automatique le même contenu sur toutes vos plateformes grâce à des automatisations comme Resamatic IA.
Resamatic IA est une application qui vous permet de programmer tous vos posts en même temps. Concrètement, vous sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez publier, et Resamatic IA s’occupe de tout.
Vous n’avez plus besoin de vous connecter sur chaque plateforme pour publier vos posts un par un. Mieux encore, avec Resamatic IA, vous pouvez planifier plusieurs mois à l’avance. Il vous suffit de consacrer une journée par mois à la création de vos publication, puis de tout programmer. Pratique, non ?
Plan Express: pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Gestion des avis clients
Encourager les avis
La collecte des avis clients est un pilier fondamental pour booster la visibilité et la notoriété de votre marque sur Google My Business. C’est primordial d’inciter vos clients contents à mettre un commentaires et partager leurs impressions sur votre fiche Google My Business, que les retours soient positifs ou négatifs. Cela contribue à booster votre e-réputation.
Les avis Google My Business ont une influence majeure sur le SEO (référencement) local, et jouent un rôle déterminant sur les décisions d’achat des visiteurs. Et tout ceci a un impact majeur sur la position de votre entreprise dans un moteur de recherche tel que Google, et dans les résultats de recherche locale: le local pack.
Plus besoin de demander à sa clientèle pour récolter des avis Google, Resamatic IA le fait en automatique.
Le principe est simple : vous envoyez, via une automatisation que nous avons déjà créée pour vous, un mail demandant un avis.
- Si votre client vous attribue une note entre 1 et 3 étoiles, vous engagez une conversation avec lui pour voir comment répondre favorablement à son insatisfaction.
- Si l’avis est entre 4 et 5 étoiles, vous en avez connaissance et son commentaire est publié sur votre fiche GMB.
Resamatic IA permet en automatique de gérer vos avis Google My Business et d’y répondre pour remercier les clients d’avoir fait une retour. Cela montre à Google la réactivité de votre entreprise et contribue à l’optimisation et le référencement de votre fiche d’établissement.
📌 Pour en savoir plus, voici un lien qui vous aidera :
Attirez plus de clients grâce à l’IA qui gère vos Avis !
Répondre aux avis
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentiel pour Google et dans votre gestion des retour clients.
A votre clientèle, vous leur montrez que vous valorisez leur opinion et que vous êtes à l’écoute de leurs besoins. La rapidité de vos réponses à leur avis est primordiale : les utilisateurs accordent une grande importance au temps de réaction court, dans les 24 à 48 heures.
A Google, vous montrez que vous êtes consciencieux car vous vous souciez de l’avis de vos clients et que vous êtes un professionnel très actif, avec des retours réguliers et fréquents. Google vous classe parmi les meilleurs professionnels à promouvoir dans votre catégorie. Il vous pousse alors dans les résultats du moteur de recherche et le local Pack de Google Maps.
Pour rédiger vos réponses à leur avis, veillez à utiliser une grammaire et une orthographe impeccables. Evitez les réponses génériques et adaptez votre commentaire en fonction de l’avis initial.
Petit conseil : mettez des mots-clés dans vos réponses. Google My Business adore cela !
Même face aux critiques, remerciez les clients pour leur franchise, démontrant ainsi votre engagement à vous améliorer et à renforcer votre professionnalisme. Plus besoin de le faire manuellement. Resamatic IA utilise une IA qui personnalise une réponse en fonction du contenu de l’avis.
En adoptant une attitude proactive et professionnelle face aux avis, vous encouragez d’autres clients à partager leur expérience, ce qui peut améliorer votre référencement (SEO) local et renforcer la confiance des acheteurs potentiels envers votre marque.
Suivi et mise à jour régulière
Vérifier régulièrement les informations
Une mise à jour régulière de votre fiche Google My Business permet de maintenir la confiance et l’engagement des internautes. Il est important de veiller à ce que toutes les informations sur votre fiche d’établissement Google soient à jour, y compris les horaires, coordonnées, adresse, promotions actuelles, etc…
Cette cohérence et régularité dans la mise à jour des informations envoie un signal positif à Google en lui montrant que vous êtes actif sur sa plateforme, le motivant ainsi à améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locale.
Les mises à jour régulières doivent également prendre en compte les horaires spéciaux, comme ceux des jours fériés, pour éviter confusion ou déception chez vos clients. Par ailleurs, il est judicieux d’informer vos clients de toute modification significative concernant vos services ou produits, afin de maintenir une communication transparente et fiable.
Analyser les performances
L’utilisation des statistiques fournies par Google My Business est essentielle pour comprendre l’interaction des internautes avec votre fiche d’établissement. Le tableau de bord de Google My Business offre des insights précieux sur les performances de votre fiche, incluant des métriques telles que les recherches, les vues de profil, les demandes d’itinéraires, les appels téléphoniques, et les clics vers votre site web.
En consultant vos statistiques (dans l’onglet « performances »), vous pouvez identifier les points forts et faibles de votre fiche.
Par exemple, un grand nombre de demandes d’itinéraires à votre établissement mais peu de visites sur votre site web suggérerait la nécessité d’ajuster votre marketing pour encourager plus de visites.
De même, par exemple, un volume élevé d’appels téléphoniques depuis votre fiche Google My Business pourrait indiquer une préférence des internautes pour le contact direct.
Grâce à une analyse détaillée de ces données, vous êtes en mesure d’ajuster vos stratégies marketing et de référencement local pour maximiser l’engagement utilisateur et améliorer la visibilité de votre entreprise.
Optimiser votre fiche Google My Business est essentiel pour booster la visibilité et l’attrait de votre entreprise sur le web. Veillez à remplir avec soin toutes les informations nécessaires et demandées par Google. Faites appel à des visuels de qualité supérieure. Utilisez les Google Posts pour engager votre clientèle et démontrer le dynamisme de votre entreprise.
Incitez les avis clients et répondez-leur à chaque fois. Analysez régulièrement vos statistiques Google My Business pour peaufiner vos tactiques de marketing et de référencement (SEO) local.
N’attendez plus ! Optimiser votre fiche Google My Business dès aujourd’hui. Cet outil gratuite est un incontournable pour séduire de nouveaux clients, accroître votre visibilité en ligne et affirmer votre présence sur internet. Et en plus, vous n’avez même pas besoin de site internet pour être dans le top 3 de Google. Alors, allez-y ! Foncez !
Questions fréquemment posées
Comment créer une fiche Google Business ?
Pour mettre sur pied votre fiche Google Business, commencez par ouvrir session sur votre compte Google ou créez-en un au besoin. Puis, dirigez-vous vers la plateforme Google Business Profile (sur ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ) et optez pour « Gérer » ou « Créer une fiche ».
Comment accéder à sa fiche Google My Business ?
Pour entrer dans l’univers de Google My Business, plusieurs chemins s’offrent à vous :
- Via un ordinateur : Dirigez-vous vers la plateforme Google My Business (via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ), cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, et entrez vos identifiants Google.
- Via Google Chrome : Utilisateurs de Google Chrome avec adresse Gmail, accédez à Google My Business depuis n’importe quel produit Google en sélectionnant « Google My Business » dans le menu déroulant en haut à droite.En dessoud de votre photo de profil Google. Vous pouvez aussi vous connecter via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
- Via smartphone : Installez l’application Google My Business depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS), ouvrez l’application, et saisissez vos identifiants pour vous connecter.
Est-ce que Google My Business est gratuit ?
Oui, Google My Business est gratuit. Vous pouvez créer et gérer votre fiche d’établissement, et publier des posts sans aucun coût supplémentaire.
Cependant, certaines fonctionnalités avancées comme la publicité locale ou l’optimisation professionnelle peuvent nécessiter des frais additionnels.
Pourquoi avoir une fiche Google My Business ?
Avoir une fiche Google My Business est essentiel pour augmenter la visibilité de votre entreprise, améliorer votre classement dans les résultats de recherche locale, et atteindre les clients en proximité. Cela offre des outils gratuits pour gérer votre présence en ligne, encourager les avis clients, et fournir des insights précieux sur votre audience. De plus, cela facilite la promotion de vos produits et services, et aide les clients potentiels à vous trouver et à vous contacter plus facilement.
Table des matières
Rédigé par Jessie
Jessie Gabillon, expert en stratégie digitale et Google My Business, aide les entrepreneurs à booster leur visibilité en ligne, attirer plus de clients et développer leur activité grâce à des méthodes éprouvées