Connaissez-vous l’impact d’une note élevée sur Google My Business sur la visibilité et la renommée de votre affaire ? Viser une meilleure évaluation sur Google est essentiel pour toute entité locale cherchant à attirer davantage de clients et à renforcer sa présence sur le web. D’après les recherches, 88% des utilisateurs consultent les avis et les notes Google avant de se décider à acheter ou à contacter une entreprise.
Une moyenne élevée ne signifie pas seulement que votre clientèle est satisfaite, mais elle influence aussi votre référencement local (SEO local). Les établissements affichant des évaluations élevées (4 à 5 étoiles) jouissent d’un taux de clics nettement supérieur à ceux avec des notes inférieures. À titre d’exemple, un établissement avec 5 étoiles bénéficie d’un taux de clic 39% plus élevé que celui d’une entreprise avec une étoile.
Cet article se propose d’étudier les méthodes efficaces pour bonifier la note de vos avis Google, améliorer votre e-réputation, et par conséquent, augmenter votre visibilité locale ainsi que vos revenus.
CONTENU GRATUIT
Boostez votre e-Réputation en maîtrisant les Avis Négatifs Google !
97% des prospects lisent les avis avant d’acheter. Découvrez comment évitez les avis négatifs
Comprendre le calcul de la note Google
La formule de calcul
La note Google, représentée par des étoiles, est basée sur une moyenne pondérée des messages laissés par les clients. Cependant, contrairement à une simple moyenne arithmétique, le système de notation de Google intègre plusieurs facteurs pour déterminer la note finale d’un établissement.
Premièrement, calculez une moyenne arithmétique : vous additionnez toutes les étoiles reçues, puis divisez ce total par le nombre d’avis.
Par exemple, si votre fiche Google Business contient 10 témoignages, tous de 5 étoiles, son évaluation globale est de 5,0.
Cette méthode simplifiée pour calculer la moyenne ne reflète pas entièrement la façon de calculer par l’algorithme. Car Google ne divulgue pas tous les détails sur sa méthode de calcul.
Cependant, certains éléments clés ont été identifiés comme influençant la note finale :
- La récence des messages : Les avis plus récents ont tendance à avoir un poids plus important dans la note globale. Cette approche permet de refléter plus fidèlement l’état actuel des services ou produits proposés par l’entreprise.
- La qualité des commentaires : L’algorithme est capable d’analyser et de détecter les activités suspectes. En 2023, Google a supprimé 170 millions avis frauduleux : une augmentation de 45% par rapport à l’année précédente.
- L’engagement des internautes : Leurs interactions dans les mentions “utile”, les partages ou les réponses, peuvent influencer la note globale. Un fort engagement est souvent perçu comme un signe d’intérêt ou de satisfaction élevé de la part de votre clientèle.
- La diversité des sources : Bien que la notation soit principalement basée sur les témoignages laissés directement sur la plateforme, l’entreprise prend également en compte les avis provenant d’autres sources fiables pour offrir une vue d’ensemble plus complète de votre e-réputation.
Plus le nombre d’avis augmente, plus il devient difficile de faire évoluer significativement la note moyenne. Par exemple, si votre fiche a déjà 85 témoignages à 3,8 étoiles, il en faudra environ 17 nouveaux à 5 étoiles pour atteindre une note globale de 4 étoiles.
Et si vous souhaitez faciliter la gestion de vos avis (demande, collecte, réponse, diffusion), vous pouvez utiliser des outils d’automatisation.
L’impact des nouveaux avis
Les nouveaux messages clients ont un énorme impact sur la note de votre fiche, surtout si vous avez peu d’avis existants.
- Effet immédiat sur la moyenne : Chaque nouveau feedback a le potentiel de faire varier la note moyenne. Par exemple, un seul nouvel avis à 1 étoile ajouté à 10 anciens à 5 étoiles peut faire chuter la note moyenne de 5,0 à 4,6. Ce fait souligne l’importance d’une gestion proactive de la collecte d’avis 5 étoiles pour maintenir une note élevée et développer une bonne e-réputation.
- Délai de mise à jour : Google ne met pas à jour instantanément la note affichée. L’algorithme peut prendre jusqu’à deux semaines pour l’ajuster en fonction des avis récents. Ce délai lui permet à de vérifier leur authenticité et de prévenir les manipulations ou fraudes.
- Protection contre les abus : Pour protéger l’intégrité du système de notation, Google ne publie pas immédiatement les nouveaux feedbacks de façon publique. Les nouvelles notes sont généralement mises en attente pendant environ 24 heures. Et si une activité suspecte est détectée pendant cette période, leur publication est suspendue durant le processus d’examen.
- Influence sur le référencement local : Les évaluations récentes et régulières sont particulièrement valorisés par l’algorithme. Ils contribuent à maintenir ou améliorer le référencement local de l’entreprise. Une interaction élevée avec votre clientèle, notamment vos réponses à leurs messages, signale à Google que l’entreprise est active et pertinente, ce qui peut favoriser un meilleur positionnement dans les résultats de recherche.
- Impact sur la conversion : La notation Google est devenue un facteur déterminant dans les décisions d’achat des consommateurs. Selon un rapport IFOP de 2023, 77 % des personnes qui consultent des avis clients s’en servent comme déclencheur d’achat. Une différence de quelques dixièmes dans la note peut influencer le choix d’un client, le dirigeant vers l’établissement le mieux noté.
- Effet sur les parts de marché : L’impact des témoignages sur votre activité peut être considérable. D’après certaines études, un magasin avec une note significativement inférieure à celle de ses concurrents locaux peut perdre jusqu’à 15 % de parts de marché. Cette statistique souligne l’importance cruciale d’une gestion active et stratégique des avis.
- Fraîcheur et pertinence : Google accorde une importance particulière aux feedbacks récents de votre clientèle et aussi à chaque réponse que vous faites. Vous montrez alors à Google que votre établissement se soucie de la satisfaction de ses clients. Cette fraîcheur des avis influence positivement le positionnement de l’entreprise dans les résultats de recherche.
La formation pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Combien d’avis sont nécessaires ?
Objectif de 4 étoiles ou plus
Il est souvent recommandé de viser au moins 50 à 100 avis. Ce volume substantiel renforce la crédibilité de votre marque et inspire confiance à vos futurs consommateurs potentiels.
Des études indiquent que les internautes veulent voir entre 30 et 50 avis pour se sentir rassurés et confiants dans leur décision d’achat.
Une note supérieure à 4 étoiles est généralement considérée comme bonne sur Google Maps et Google My Business, indiquant que la majorité de votre clientèle est satisfaite de vos services ou produits.
L’objectif d’atteindre cette notation de 4 ou plus sur Google est primordial pour plusieurs raisons :
- Crédibilité et confiance : Une évaluation élevée inspire confiance aux consommateurs potentiels. En effet, 47% des Français se montrent prêts à investir davantage dans un établissement mieux noté. Cette statistique souligne l’importance d’une bonne note pour attirer et fidéliser la clientèle.
- Visibilité accrue : Google tend à favoriser les fiches d’établissements bien notées dans ses résultats de recherche locaux. Ainsi, une note supérieure à 4 peut significativement améliorer votre présence sur le web.
- Déclencheur d’achat : Selon une étude, 77% des Français affirment que les avis Google leur ont déjà servi de déclencheur d’achat. Ce chiffre montre à quel point une bonne note peut influencer directement les décisions d’achat des consommateurs.
- Seuil de confiance : D’après une étude de Semrush, le seuil fatidique pour communiquer un signal fort de confiance à Google serait une note moyenne supérieure ou égale à 4,5/5, associée à un minimum de 100 témoignages. Ce niveau de notation pourrait pousser le positionnement de votre entreprise sur Google et Google Maps.
- Éviter la perception négative : Une évaluation en dessous de 4 est généralement perçue comme négative par les internautes et peut dissuader les prospects d’entrer dans votre établissement.
Stratégie pour obtenir plus d’avis
Plus vous en avez, moins les nouveaux avis auront un impact sur votre note moyenne. Pensez donc à avoir un flux constant de nouveaux témoignages positifs pour conserver ou améliorer votre score Google au fil du temps.
Et si vous avez besoin d’aide pour montrer à vos clients comment laisser un avis sur Google, voici une vidéo tutorielle qui explique comment faire pas à pas :
Avoir plus d’avis est important mais ne doit pas vous prendre des heures de votre temps. C’est pourquoi vous devez chercher à automatiser le processus pour aller plus vite. Il se peut que la demande d’avis auprès de vos clients vous mette mal à l’aise ou que vous oubliez de le faire, d’où l’importance d’avoir mis en place un système automatisé.
Voici les méthodes les plus efficaces pour collecter régulièrement des témoignages et booster votre évaluation globale.
Sollicitation directe
La sollicitation directe reste l’une des méthodes les plus traditionnelles pour obtenir des avis clients.
Incitez vos clients à partager leur ressenti, que ce soit en magasin ou suite à un achat sur internet, peut se faire de multiples manières : en personne, via des affiches placées bien en vue, ou par le biais d’un QR code dirigeant instantanément vers Google.
Vous pouvez aussi envoyer des messages SMS ciblés à votre clientèle après avoir interagi avec votre établissement. Cette méthode peut générer entre 15% et 25% de réponses.
Pensez aussi au campagne d’emailing : l’e-mail reste un moyen efficace permettant d’inclure des détails supplémentaires et des liens directs vers les plateformes d’avis.
Il est essentiel de solliciter ces retours d’expérience immédiatement après le service rendu, quand le client est encore empreint de positivité et se souvient précisément de son parcours.
Cette approche augmente d’environ 30% de chances d’obtenir un témoignage. Elle permet aussi de créer un lien personnel avec vos clients et de cibler vos consommateurs les plus satisfaits.
Pour faciliter la récolte d’avis, nous avons créé Resamatic IA. C’est un logiciel qui, parmi ses 21 fonctionnalités, permet d’envoyer des demandes d’avis automatiquement.
Le principe est simple : vous envoyez, via une automatisation que nous avons déjà créée pour vous, un mail demandant un avis.
- Si votre client vous attribue une note entre 1 et 3 étoiles, il est automatiquement remercié, mais son avis n’apparaît pas sur votre Google My Business.
- En revanche, si l’avis est entre 4 et 5 étoiles, il est publié sur votre GMB.
Resamatic IA permet de trier les avis et d’y répondre automatiquement pour remercier les clients d’avoir laissé un avis. Cela montre à Google la réactivité de votre entreprise et contribue à l’optimisation de votre fiche.
Vous pouvez aussi envoyer des SMS ou des messages sur les réseaux sociaux, pour leur demander leur avis.
📌 Pour en savoir plus, voici un lien qui vous aidera :
Automatisez vos Avis et atteignez le Top 3 de Google Maps !
97% des prospects lisent les avis avant d’acheter. Gérez-les avec efficacité !
Utilisation des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent un canal puissant pour générer des avis Google.
Propagez des liens vers votre page d’avis Google via vos réseaux sociaux afin d’encourager votre clientèles à donner leur opinion. Les plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram, et TikTok constituent des canaux parfaits pour cette sollicitation.
En effectuant des publications régulières qui invitent à laisser un commentaire, en republiant les témoignages positifs déjà obtenus et en interagissant avec les clients engagés, vous stimulez la participation.
Voici quelques techniques efficaces :
- Promotion des témoignages existants : Créez des carrousels mettant en avant les témoignages positifs de vos clients
- Stories à la une : Ajoutez une section permanente dans vos stories avec un lien direct vers votre page d’avis
- Publications régulières : Encouragez votre clientèle à donner son opinion en incluant des liens directs vers votre fiche Google. Créer des posts spécifiques avec des encouragements tels que « Partagez votre expérience avec nous sur Google ! »peut inciter de façon significative à la rédaction d’avis.
Pour optimiser cette stratégie, privilégiez une approche personnalisée. Par exemple, remerciez publiquement les clients qui font des témoignages positifs, pour encourager d’autres à faire de même.
Avec Resamatic, vous pouvez planifier le partage de contenu sur différents réseaux. Cela se fait avec notre planificateur. Vous avez accès, au même endroit, à tous vos réseaux sociaux. Vous pouvez planifier sur plusieurs mois à l’avance. Cela permet d’avoir un processus simple pour obtenir plus d’avis sur les réseaux sociaux de manière mensuelle.
Offrir des incitations
Concernant les incitations, il est crucial de respecter les règles strictes de Google.
Voici ce qui est autorisé :
- Demander des feedbacks représentant un vrai parcours client
- Encourager tous les clients à partager leur opinion, sans distinction
- Faciliter le processus de dépôt d’avis via des liens directs
Et ce qui est interdit :
- Acheter de faux avis. Et oui Google va vite comprendre si vous avez acheté des avis Google.
- Mal répondre aux avis négatifs ou faire des menaces via le client pour qu’il retire son avis
- Solliciter uniquement des feedbacks positifs
Pour maintenir une stratégie efficace et éthique, concentrez-vous sur :
- L’automatisation des communications : Mettez en place des séquences d’emails personnalisés pour solliciter chaque client avec Resamatic
- Le timing optimal : Envoyez vos demandes d’avis rapidement après l’interaction avec le client. Les SMS marketing, par exemple, peuvent atteindre un taux de conversion entre 15% et 20%
- La personnalisation : Adaptez vos messages en fonction de la date de la dernière visite, de l’établissement visité, du produit acheté et du collaborateur rencontré. Et répondez à chaque avis déposé : Montrez que vous êtes attentif aux témoignages en y répondant, qu’ils soient positifs comme négatifs. Cela peut encourager d’autres clients à faire pareil.
- La simplicité du processus : Créez un parcours fluide pour que le dépôt d’avis soit facile, en donnant des liens directs.
Les avis Google sont un levier puissant pour attirer de nouveaux clients et renforcer la crédibilité de votre entreprise.
Encourager vivement vos clients à publier leurs témoignages directement sur Google, mobiliser vos réseaux sociaux pour les motiver à exprimer leur opinion, et proposer des incitations judicieuses peuvent significativement augmenter le nombre d’avis positifs, et donc votre notation globale.
De plus, perfectionner votre profil Google My Business en veillant à la précision des informations, en joignant des photos de qualité, et en interagissant activement avec les clients à travers les messages constituent des démarches essentielles en vue d’une visibilité locale optimisée.
Pensez aussi à utiliser Resamatic pour la gestion des avis, pour vous permettre de tout faire en automatique.
N’attendez plus pour adopter ces stratégies et ces outils. Et commencez dès maintenant à améliorer votre score Google, votre e-réputation et séduire davantage de clients.
Questions fréquemment posées
Comment supprimer un avis Google ?
Combien d'avis Google sont nécessaires pour améliorer ma note ?
Le nombre d’avis nécessaires dépend de votre note actuelle et de votre objectif. En général, viser entre 20 et 50 témoignages est un bon point de départ pour établir la crédibilité. Pour une amélioration significative, il faut souvent plus d’avis positifs, surtout si votre note actuelle est basse.
Quelle est la fréquence idéale pour obtenir de nouveaux avis Google ?
Il est recommandé d’obtenir régulièrement de nouveaux témoignages, idéalement 10 à 15 par mois. Cette constance aide à maintenir une présence en ligne positive et favorise une croissance régulière de votre réputation.
Comment encourager mes clients à laisser des avis Google ?
Incitez vos clients à partager leur ressenti, est en fait très simple. Avec Resamatic vous pouvez automatiquement envoyer un mail à votre client pour qu’il puisse laisser son avis. Bien sûr, nous avons préparer le contenu du mail pour vous au préalable, pour vous simplifier la tâche.
Quand on automatise une demande d’avis on permet de :
1. Avoir des avis positifs en continue
2. Ne pas oublier ou ne pas se sentir mal à l’aise face à la demande d’avis
Il est essentiel de solliciter ces retours d’expérience immédiatement après le service rendu, quand le client est encore empreint de positivité et se souvient précisément de son parcours. Et c’est exactement après le RDV ou à un moment précis que vous avez choisis que l’automatisation se déclenche.
Quel est l'impact des nouveaux avis sur ma note Google ?
Les nouveaux témoignages peuvent avoir un impact significatif, surtout si vous avez peu d’avis existants. Chaque nouvel avis peut faire varier la moyenne, mais l’effet diminue à mesure que le nombre total d’avis augmente. Google prend généralement jusqu’à deux semaines pour mettre à jour la note affichée.
Les avis permettent de mettre en confiance vos prospects et de les inciter à devenir clients. Souvent, on ne pense qu’aux avis d’un point de vue SEO, mais en réalité, ils aident énormément vos futurs clients à faire un choix. Combien de fois avez-vous fait confiance à une entreprise plutôt qu’à une autre grâce à ses retours clients ? C’est typiquement le cas pour les restaurateurs.
Est-il autorisé d'offrir des incitations pour obtenir des avis Google ?
Il est strictement interdit d’offrir des récompenses ou des avantages en échange d’avis. Google encourage à demander des vrais témoignages, sans distinction entre témoignages positifs et négatifs. Concentrez-vous plutôt sur l’amélioration de l’expérience client et la simplification du processus de dépôt d’avis.
Cependant, on ne va pas se mentir, même si Google n’aime pas cela, il n’a pas de moyen de vérifier si vos nouveaux avis sont obtenus sans contrepartie de votre part. Beaucoup d’entreprises offrent d’ailleurs des réductions pour obtenir des avis. Vous pouvez donc mettre en place ce genre de pratique, mais je vous invite à bien préciser aux personnes qui laissent leur avis de ne pas mentionner cette contrepartie dans leurs commentaires.
