Les avis Google ne sont pas de simples commentaires : ils influencent directement la réputation et la visibilité de votre entreprise. Une fiche bien notée attire des clients potentiels, tandis que des avis négatifs mal gérés peuvent les faire fuir. Comprendre leur importance et savoir les maîtriser est essentiel pour bâtir une présence en ligne solide.
Mais que faire face aux avis négatifs ou inappropriés ? Peut-on les supprimer ou désactiver cette fonctionnalité ? Vous vous posez la question ? Voici la réponse. Nous vous expliquons pourquoi cette option est plus compliquée qu’il n’y paraît et quelles alternatives vous permettent de protéger votre image sans nuire à votre crédibilité.
Les avis Google jouent aussi un rôle clé dans votre référencement local. Plus vous en accumulez de positifs, plus vous gagnez en visibilité sur Google Maps et inspirez confiance. À l’inverse, des retours négatifs non traités peuvent freiner votre croissance. La bonne nouvelle ? Avec une gestion proactive et des stratégies adaptées, vous pouvez transformer chaque retour en opportunité d’amélioration et renforcer la confiance envers votre marque.
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Pourquoi désactiver les avis ?
Gérer les avis Google My Business peut être un défi, et certaines entreprises envisagent de les désactiver. Mais pourquoi ? Voici les principales raisons :
Impact des avis négatifs
Les avis négatifs ne sont pas anodins : ils peuvent sérieusement entamer la confiance des consommateurs et influencer leurs décisions. Selon les études, un seul avis défavorable peut dissuader jusqu’à 51 % des clients potentiels d’acheter un produit ou de solliciter un service.
Pourquoi est-ce un problème ?
- Difficile à supprimer : Google peut prendre entre 2 et 60 jours ouvrables pour examiner un avis signalé, mais la suppression n’est pas garantie.
- Un impact direct sur vos revenus : Une accumulation d’avis négatifs peut entraîner une baisse significative du chiffre d’affaires.
- Une gestion de crise coûteuse : Restaurer une réputation ternie demande du temps, des efforts et parfois des campagnes de communication intensives.
Que faire face à un avis injuste ?
Signaler un avis inapproprié est une première étape, mais ce n’est pas toujours suffisant. Il est essentiel d’adopter une stratégie proactive : répondre aux avis négatifs de manière professionnelle, encourager les clients satisfaits à laisser des retours positifs et mettre en place des actions pour améliorer l’expérience client.
Importance de la transparence
Google My Business repose sur un principe fondamental : favoriser la transparence et la confiance entre les entreprises et leurs clients. En fournissant des avis authentiques et des informations fiables, la plateforme permet aux consommateurs de faire des choix éclairés.
Pourquoi Google ne permet-il pas facilement la suppression des avis ?
Google limite la suppression des avis sans raison valable, car cela irait à l’encontre de son engagement en faveur de la transparence. Les entreprises ne peuvent pas filtrer uniquement les commentaires positifs, ce qui garantit une vision plus réaliste de l’expérience client.
Comment tirer parti des avis, même négatifs ?
Plutôt que de chercher à désactiver les avis, il est essentiel d’adopter une approche proactive :
- Répondez aux avis avec professionnalisme pour montrer que vous prenez en compte les retours.
- Utilisez les critiques constructives pour améliorer vos services.
- Encouragez les clients satisfaits à partager leur expérience, équilibrant ainsi votre réputation en ligne.
Gérer les avis avec transparence et engagement renforce votre crédibilité et instaure une relation de confiance durable avec vos clients. Faites-en un atout pour votre entreprise !
Est-ce possible de faire taire les avis ?
Se demander si l’on peut éliminer la fonctionnalité d’avis sur Google My Business est une préoccupation courante, cependant, la réponse tend vers le non. Voici ce que vous devez savoir :
Règles de Google
Généralement, désactiver la section des avis sur votre profil Google My Business est hors de portée. La création de votre fiche d’entreprise vous engage à accepter les retours de vos clients.
Google valorise la transparence et la confiance, faisant des avis un pilier de cette philosophie. Il est donc essentiel pour les entreprises de traiter et répondre aux avis, qu’ils soient élogieux ou critiques, afin de préserver une image en ligne positive.
Exceptions possibles
Si une désactivation totale est hors de question, certaines situations exceptionnelles peuvent conduire Google à retirer des avis. Il est possible de supprimer des avis Google jugés négatifs ou injustes en suivant des procédures spécifiques. Si votre entreprise change de main ou de nom, par exemple, vous pouvez solliciter Google pour réinitialiser votre fiche d’entreprise, en redémarrant avec une page d’avis vierge.
Comment supprimer un avis Google ?
Si vous êtes confronté à un avis inapproprié ou faux sur votre fiche Google My Business, sachez qu’il est possible de le signaler en suivant des étapes précises.
Quand un avis peut-il être supprimé ?
Google accepte uniquement de retirer un avis s’il ne respecte pas ses directives de contenu. Cela inclut :
❌ Propos illégaux, haineux ou offensants
❌ Informations fausses ou trompeuses
❌ Spam ou contenu promotionnel non autorisé
Comment signaler un avis ?
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Accédez à la section Avis.
- Trouvez l’avis problématique et cliquez sur Signaler.
- Suivez les instructions et sélectionnez le motif du signalement.
Que se passe-t-il après le signalement ?
Google examine la demande et peut prendre jusqu’à 60 jours pour statuer. Toutefois, si l’avis ne viole pas explicitement ses règles, il restera en ligne.
Bien que la désactivation totale des avis ne soit pas possible, vous avez des outils à votre disposition pour gérer efficacement votre e-réputation.
En conclusion, adopter une gestion proactive des avis, y compris répondre aux critiques négatives et encourager les retours positifs, reste la stratégie optimale pour entretenir une réputation en ligne favorable sur Google My Business.
Qu’est-ce qu’un avis inapproprié selon Google ?
Un avis est vu comme inapproprié s’il ne respecte pas certains critères importants. Google a une charte éditoriale stricte pour garder les avis en ligne fiables. Les principaux types de contenus interdits sont les contenus violents ou haineux, les contenus obscènes ou inappropriés, et les contenus qui violent les lois ou les règlements.
Alternatives à la désactivation
Si désactiver les avis ne semble pas être la meilleure solution pour vous, plusieurs alternatives peuvent vous aider à maintenir une excellente réputation en ligne via votre fiche Google My Business.
Gestion proactive des avis
Une gestion proactive des commentaires est essentielle pour préserver une image positive en ligne. Répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, est crucial pour montrer que vous valorisez les retours de vos clients. Voici des approches clés :
Répondre aux avis
Interagir avec les clients qui postent des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, joue un rôle majeur dans la gestion de l’image de votre entreprise. Réagir aux commentaires positifs montre que vous accordez de l’importance à la satisfaction de vos clients, tandis qu’adresser les retours négatifs peut aider à résoudre des problèmes et démontre votre engagement envers l’amélioration de l’expérience client. Ces interactions renforcent non seulement la perception publique de votre entreprise, mais incitent également d’autres à partager leur expérience. Des avis positifs résultent souvent de bonnes expériences des consommateurs, ce qui souligne l’importance de fournir un excellent service.
Avec Resamatic, cette gestion peut être automatisée tout en restant personnalisée. L’intelligence artificielle permet de générer des réponses adaptées à chaque avis, assurant ainsi une réactivité optimale et une relation client fluide, sans effort supplémentaire.
Demander des modifications
Si un client mécontent modifie son opinion après une issue favorable, vous pouvez lui demander respectueusement de modifier son avis. Ceci peut convertir un feedback négatif en une évaluation positive, élevant ainsi votre score moyen et améliorant votre réputation en ligne.
Signaler des avis inappropriés
Une autre alternative à la désactivation est de signaler des commentaires inappropriés.
Procédure de signalement
Si vous repérez un avis qui transgresse les règles de Google, il est possible de le signaler directement depuis votre compte Google My Business.
– Premièrement, connectez-vous sur votre compte Google My Business pour accéder à votre fiche d’établissement. Vous pouvez aussi le faire sans être connecté à votre fiche GMB, comme si vous étiez un simple utilisateur signalant un contenu inapproprié. Cependant, cela a plus de portée si vous vous connectez via votre fiche.
Pour accéder à votre fiche, vous pouvez y parvenir via Google Maps, Google Search, ou directement depuis l’outil de gestion des avis sur Google My Business.
– Ensuite, dirigez-vous vers la section « Avis » de votre profil pour dénicher l’avis préoccupant.
– Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis et optez pour « Signaler un problème » ou « Signaler l’avis ».
Un menu proposera plusieurs motifs de signalement. Sélectionnez celui qui décrit le mieux votre situation et validez pour signaler l’avis à Google.
Le mieux est de signaler l’avis comme « intimidation ou harcèlement », « grossièretés » ou « discrimination ou incitation à la haine ». Ce sont généralement les types d’avis qui sont diffusés en cas d’avis négatifs, et Google les prend très au sérieux.
En appliquant ces stratégies, vous pourrez gérer efficacement les avis sur votre fiche Google My Business et maintenir une présence en ligne positive, même sans désactiver les commentaires.
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Conséquences de la suppression d’un compte
Supprimer votre compte Google My Business est une décision lourde de conséquences. Avant d’agir, il est essentiel de comprendre l’impact que cela peut avoir sur votre entreprise et votre visibilité en ligne.
Perte de visibilité
Une fois votre compte supprimé :
❌ Votre fiche n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.
❌ Vous perdrez votre référencement local, ce qui réduira votre capacité à attirer de nouveaux clients.
❌ Les avis, backlinks et informations accumulés disparaîtront, impactant négativement votre SEO.
Si votre entreprise dépend du digital pour capter des prospects, cette suppression pourrait nuire à votre croissance à long terme.
Processus de suppression
Si nécessaire, une entreprise peut supprimer son compte en suivant une procédure spécifique dans l’interface Google My Business.
⚠️ Attention : Il est important de comprendre que Google ne permet pas la suppression définitive totale d’une fiche Google My Business (GMB). Même après avoir supprimé votre fiche, certaines informations peuvent rester visibles temporairement en raison du fonctionnement de l’indexation et du stockage des données par Google.
Pourquoi votre fiche peut-elle réapparaître ?
Même après une suppression :
- Des informations peuvent rester accessibles pendant un certain temps.
- Google peut recréer automatiquement la fiche si votre entreprise est toujours en activité.
- Les contributions des utilisateurs et des sources tierces peuvent alimenter une nouvelle fiche sans votre intervention.
Il existe donc deux façons de désactiver votre fiche :
- En marquant votre établissement « Fermé définitivement » : votre fiche apparaitra toujours dans le moteur de recherche Google, mais les mots « Fermé définitivement» en rouge indiqueront que votre activité n’est plus. Cette méthode vous permet de communiquer l’état actuel de votre établissement à vos clients tout en conservant vos droits sur la fiche et toutes les informations y afférentes, telles que les photos, les coordonnées, et les avis.
- En supprimant une fiche de votre compte Google My Business : Votre fiche sera supprimée de votre comte, et donc en principe elle n’existera plus pour les utilisateurs. Elle ne sera plus présente dans le moteur de recherche.
Étape 1 : Marquer l’établissement comme « Fermé définitivement » :
Si votre entreprise a cessé ses activités, il est recommandé de marquer la fiche comme « Fermé définitivement » plutôt que de la supprimer. Cela informe les clients potentiels de la fermeture et réduit les chances que Google recrée la fiche à l’avenir. De plus, cela vous permet dans l’éventualité que vous réouvriez votre activé, de réactiver la fiche.
Pour cela vous devait vous rendre sur votre fiche et aller dans la section « Éditer la fiche » . Puis dans la section horaires et sélectionner « Fermé définitivement ». Vous devez ensuite « Enregistrer »
L’étape de « Fermé définitivement » doit être réalisé même si vous voulez aussi supprimer votre fiche de votre compte GMB. Cela aide vraiment les utilisateurs et permet à Google de ne pas rouvrir votre fiche.
Dès que vous avez fait cette étape, passons à la suppression dans votre GMB.
Étape 2 : Connexion à votre compte
La première étape importante est d’accéder à Google My Business.
Connectez-vous à votre compte Google My Business avec le profil gérant associé à la fiche que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez le faire en vous connectant via n’importe quelle application Google ou en accédant directement à la page de gestion de Google My Business ( via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ).
Étape 3 : Sélectionner la fiche à supprimer
Dans le tableau de bord, cliquez sur « Établissements » pour afficher la liste de vos fiches.
Et cochez la case (à gauche) correspondant à l’établissement que vous souhaitez supprimer.
Étape 4 : Supprimer la fiche
Après avoir sélectionné la fiche, cliquez sur « Actions » puis choisissez « Supprimer l’établissement ».
Un encadré apparaîtra à l’écran, informant des conséquences liées à la suppression de la fiche. Il est important de lire attentivement ces informations avant de procéder, car la suppression est définitive et irréversible.
Suivez les instructions fournies par Google pour finaliser la suppression. Notez que la suppression n’est pas immédiate et peut prendre un certain temps avant d’être reflétée dans les résultats de recherche sur Google. Oui, votre fiche peut rester visible pendant au moins 6 mois après la demande de suppression. Et encore une foi, certaines informations peuvent rester visibles temporairement en raison de la manière dont les données sont indexées et stockées par Google.
Avant de procéder à la suppression, il est recommandé d’envisager des alternatives, comme indiquer que votre entreprise est définitivement fermée ou modifier les informations de votre fiche pour refléter les changements dans votre activité. Ces options peuvent être plus bénéfiques à long terme que la suppression complète de votre compte.
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En essence, les retours sur Google My Business sont pivot pour l’essor, la légitimité et les conversions de votre activité. Il est fondamental de saisir que désactiver les commentaires n’est pas une démarche conseillée et que la gestion active des retours représente la pierre angulaire pour préserver une image de marque positive en ligne. Se porter répondant aux critiques, qu’elles soient élogieuses ou critiques, améliore votre réputation numérique et votre positionnement local.
Ils ont une influence directe sur les choix de consommation et renforcent la confiance et la fidélité client.
Ne minimisez jamais l’importance de signaler les retours inadaptés et de requérir des ajustements quand le besoin se présente. En peaufinant votre profil Google My Business et en faisant des commentaires une pièce de votre stratégie de dialogue, vous avez la possibilité de transformer ces évaluations en opportunités de développement et d’enhancement de vos offres.
Prendre les rênes dès aujourd’hui sur la gestion de vos retours Google My Business peut amplifier remarquablement votre visibilité, votre circulation web et vos chiffres de vente. Il n’est jamais trop tard pour dominer votre présence en ligne et embrasser pleinement les bénéfices que les évaluations Google peuvent apporter à votre commerce.
Questions fréquemment posées
Où trouver mes avis Google ?
Pour retrouver facilement vos avis sur Google, voici quelques solutions pratiques : Google My Business permet d’accéder à vos avis en allant sur votre page d’établissement puis en cliquant sur « Gérer » et « Voir les avis ». Une lecture attentive de ces avis est essentielle pour mieux comprendre la perception de vos clients.
Sur Google Maps, recherchez simplement votre entreprise et accédez à l’onglet « Avis » pour voir ce qui a été dit.
Enfin, le moteur de recherche Google propose un accès rapide : tapez le nom de votre entreprise, et la fiche qui apparaît sur le côté de l’écran regroupera tous vos avis.
Comment mettre un avis Google ?
Déposer un avis Google est un geste simple qui contribue grandement à la réputation d’un établissement. Commencez par créer ou vous connecter à votre compte Google. Trouvez ensuite l’établissement ciblé sur Google Maps et rendez-vous dans la section « avis » pour cliquer sur « Rédiger un avis ». Pensez à noter votre expérience via le système d’étoiles et à fournir des informations concrètes sur votre passage. N’hésitez pas à ajouter des photos si vous jugez cela utile. Une fois votre avis rédigé et publié, il sera visible sur la fiche de l’établissement.
Comment voir les avis Google laissés ?
Depuis un ordinateur :
- Rendez-vous sur Google Maps
- Cliquez sur le menu (≡) en haut à gauche.
- Sélectionnez « Vos contributions », puis cliquez sur « Avis » pour afficher la liste de vos commentaires.
Depuis un appareil mobile (application Google Maps) :
- Ouvrez l’application Google Maps.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Vos contributions ».
- Accédez à l’onglet « Avis » pour voir tous vos commentaires.
Comment laisser un avis Google sans compte ?
Laisser un avis sans posséder de compte Gmail demande tout de même la création d’un compte Google. Utilisez pour cela une adresse email non-Gmail de votre choix. Après avoir créé votre compte Google, identifiez-vous et dirigez-vous vers la page Google My Business de l’entreprise concernée pour y déposer votre avis. Bien qu’il ne soit pas possible de rester anonyme lors de la publication d’un avis, l’utilisation d’une adresse email différente permet tout de même une certaine discrétion, pourvu que l’intégrité et la transparence restent de mise.
