Les commentaires sur Google constituent un pilier fondamental pour l’image en ligne de votre affaire. Ils jouent un rôle indispensable, non seulement en favorisant votre visibilité sur le net mais également en solidifiant la fiabilité de votre profil Google My Business, ce qui a un impact considérable sur votre positionnement local et votre aptitude à séduire de nouvelles clientèles.
Peu importe leur nature, positive ou négative, ces évaluations sont prises en compte dans l’algorithme de Google, modulant ainsi votre place dans les résultats de recherches locales et le nombre de visites sur votre site.
Un commentaire inapproprié ou en violation des règles de Google peut nuire à la réputation de votre entreprise. Il est donc essentiel de savoir comment le signaler et demander sa suppression.
Dans ce guide, découvrez les étapes précises pour supprimer un avis Google, qu’il s’agisse d’un commentaire laissé sur votre profil ou d’un avis que vous avez vous-même rédigé.
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Supprimer votre propre avis
Si vous avez déjà publié un avis que vous désirez maintenant effacer, la procédure à suivre est assez simple et intuitive. Voici comment procéder pour retirer votre avis Google personnel :
Connectez-vous à votre compte Google
Il est essentiel que vous soyez connecté au compte Google associé à l’avis en question. C’est la seule manière d’accéder à vos contributions pour y apporter les modifications souhaitées.
Accédez à Google Maps
Lancez l’application ou le site web de Google Maps. Selon ce qui vous convient le mieux, vous pouvez opter pour la version mobile ou pour celle sur ordinateur.
Cherchez votre établissement sur Google Maps, cliquez dessus, et ouvrez l’onglet « Avis ». Cliquez sur votre profil en haut à droite, sur les 3 petits tirets :
Trouvez vos contributions
Cliquez sur le menu, souvent symbolisé par trois lignes horizontales ou par un avatar. Choisissez ensuite « Vos contributions :
Sélectionnez l’avis à supprimer
Puis aller dans la section avis :
Vous y trouverez la liste exhaustive de tous les avis que vous avez publiés sur Google.
Identifiez avec soin l’avis que vous souhaitez éliminer parmi vos contributions. Prenez bien le temps de choisir le bon avis afin d’éviter toute erreur indésirable.
Cliquez sur les trois points
À droite de l’avis, cliquez sur les trois petits points pour ouvrir le menu. Ce menu vous donnera accès aux options de gestion de l’avis.
Choisissez « Supprimer »
Sélectionnez l’option « Supprimer » pour effacer votre avis. Une fois cette étape effectuée, l’avis sera définitivement supprimé de la plateforme Google.
Signaler un avis laissé par un tiers
Entreprendre l’action de signaler un avis laissé par quelqu’un d’autre est une démarche assez simple qui peut être accomplie par divers moyens. Nous allons vous guider à travers les différentes étapes pour signaler efficacement un avis inapproprié laissé par un tiers :
Recherchez votre entreprise sur Google
Commencez par saisir le nom de votre entreprise dans la barre de recherche de Google. Cette action vous aidera à localiser rapidement votre fiche d’établissement.
Accédez à votre fiche d’établissement
Ensuite, cliquez sur le lien qui se présente à droite de la page, lequel correspond à votre fiche d’établissement. Vous y trouverez l’ensemble des informations concernant votre entreprise, y compris les avis des clients.
Ouvrez la section des avis
En cliquant sur l’onglet « Avis », vous accéderez à tous les commentaires laissés par les clients. Cette section est essentielle pour consulter et gérer tous les avis liés à votre entreprise.
Identifez l’avis à signaler
Repérez avec précision le commentaire que vous jugez problématique et que vous souhaitez signaler. Il est essentiel de choisir le bon avis afin d’éviter toute erreur ou confusion dans le processus de signalement.
Cliquez sur les trois points
Juste à côté de l’avis qui a retenu votre attention, cliquez sur les trois petits points pour faire apparaître un menu. Ce menu est votre porte d’entrée vers les différentes options de gestion de l’avis.
Sélectionnez « Signaler l’avis »
En parcourant les options disponibles, choisissez « Signaler l’avis ». Ce choix déclenche le processus auprès de Google pour examiner l’avis en question. C’est une étape primordiale pour maintenir l’intégrité des avis sur la plateforme.
Indiquez la raison du signalement
Google vous proposera plusieurs motifs de signalement comme « spam », « contenu inapproprié », etc. Il est essentiel de sélectionner le motif qui reflète au mieux vos préoccupations, car cela aide Google à comprendre pourquoi cet avis pourrait être problématique. Le mieux est de signaler l’avis comme « intimidation ou harcèlement », « grossièretés » ou « discrimination ou incitation à la haine ». Ce sont généralement les types d’avis qui sont diffusés en cas d’avis négatifs, et Google les prend très au sérieux.
Envoyez votre demande
Une fois votre choix effectué, appuyez sur « Envoyer« . Votre signalement est désormais entre les mains de Google, qui examinera l’avis à la lumière de ses politiques. Si l’avis est jugé enfreignant, des mesures seront prises pour le gérer efficacement.
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Conditions pour la suppression d’un avis
Il est impératif de comprendre que chaque avis signalé ne sera pas automatiquement supprimé. Google examine attentivement les demandes de suppression et ne retirera que ceux qui enfreignent ses politiques. Voici les conditions clés sous lesquelles un avis peut être considéré pour suppression:
Hors sujet
Un avis ne concernant pas directement votre entreprise est susceptible d’être supprimé. Si un commentaire est irrélevant ou fait référence à un autre établissement, sa suppression aide à préserver la précision et la pertinence des informations affichées sur votre fiche Google My Business.
Spam
Les avis générés par des bots ou des utilisateurs fictifs sont catégoriquement considérés comme du spam. Enfreignant les directives de Google, ces commentaires sont éliminés par les systèmes automatisés de l’entreprise pour assurer l’authenticité de l’engagement sur votre page.
Conflit d’intérêts
Les avis émanant de concurrents ou d’employés représentent un conflit d’intérêts évident et ne sont pas tolérés. Google se réserve le droit de les supprimer pour garantir une compétition loyale et une évaluation impartiale de votre entreprise.
Contenu inapproprié
L’utilisation de langage vulgaire ou offensant dans les avis n’est pas acceptée. Google s’engage à offrir une plateforme respectueuse pour tous et supprimera tout avis contenant des insultes, du langage inapproprié ou tout autre contenu jugé offensant.
Google applique une politique stricte pour assurer que les avis reflètent des expériences authentiques et respectueuses, contribuant ainsi à une communauté fiable et engagée.
Harcèlement ou incitation à la haine
Exprimer son opinion, c’est fondamental. Pourtant, il existe une limite stricte : aucun avis ne doit porter atteinte à autrui. Sur la plateforme Google, les témoignages qui harcellent ou incitent à la haine envers une personne ou un groupe sont formellement interdits. Ces contributions, qu’elles soient violentes ou discriminatoires, sont contraires aux valeurs de respect et d’intégrité, et seront immédiatement supprimées par Google. L’espace des avis clients doit rester un lieu d’échange sain et constructif, où la violence verbale n’a pas sa place.
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Gérer les avis Google est essentiel pour protéger et renforcer la réputation en ligne de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de supprimer un avis, suivez scrupuleusement les étapes recommandées, que ce soit pour retirer un commentaire que vous avez laissé ou signaler un avis inapproprié.
Google procède à un examen minutieux de chaque requête de suppression, s’appuyant sur des directives rigoureuses, notamment pour ce qui est des contenus non pertinents, du spam, des conflits d’intérêt, des contenus inappropriés et du harcèlement.
Pour une gestion optimale des avis, il est primordial de solliciter de façon continue des retours de la part de vos clients, de donner suite à chaque commentaire de manière professionnelle, et de contrôler régulièrement vos avis dans le but de conserver une image positive. Gardez à l’esprit que des avis récents accompagnés de notes élevées ont une influence directe sur les décisions d’achats des futurs clients. Ne laissez pas les critiques négatives ou les commentaires inappropriés compromettre votre réputation sans réaction de votre part.
Ayez recours aux actions nécessaires pour signaler et effacer les avis violant les politiques de Google, et incitez vos clients à partager des feedbacks positifs. En mettant en place une approche proactive dans la gestion de vos avis, vous consoliderez votre présence en ligne, boosterez votre SEO local, et cultiverez la fidélité de vos clients.
Questions fréquemment posées
Où trouver mes avis Google ?
Pour dénicher vos avis Google, plusieurs chemins s’offrent à vous :
- Google My Business : Accédez à votre interface de gestion de fiche d’établissement, cliquez sur « Gérer », puis sur « Voir les avis ».
- Google Maps : Entrez le nom de votre établissement dans Google Maps, cliquez ensuite sur le nom de l’entreprise, et choisissez l’onglet « Avis ».
- Moteur de recherche de Google : Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche de Google, et observez la fiche de l’établissement qui se manifeste sur le côté droit de l’écran.
Comment mettre un avis Google ?
Pour publier un avis sur Google, il suffit de suivre ces quelques étapes simples :
- Authentifiez-vous sur votre compte Google ou créez-en un pour certifier la véracité de votre avis.
- Localisez l’établissement via Google Maps en saisissant son nom dans la barre de recherche.
3.Dirigez-vous vers la rubrique « avis », située juste en dessous des informations principales de l’établissement.
- Composez et envoyez votre avis, tout en sélectionnant le nombre d’étoiles désiré et en décrivant spécifiquement votre expérience.
- Joignez des photos si vous jugez cela nécessaire pour enrichir votre avis.
6.Finalisez en cliquant sur « Publier ». Votre avis sera ensuite visible sur la fiche de l’établissement.
Comment voir les avis Google laissés ?
Depuis un ordinateur :
- Rendez-vous sur Google Maps
- Cliquez sur le menu (≡) en haut à gauche.
- Sélectionnez « Vos contributions », puis cliquez sur « Avis » pour afficher la liste de vos commentaires.
Depuis un appareil mobile (application Google Maps) :
- Ouvrez l’application Google Maps.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Vos contributions ».
- Accédez à l’onglet « Avis » pour voir tous vos commentaires.
Comment laisser un avis Google sans compte ?
Il est nécessaire de posséder un compte Google pour poster un avis, mais pas besoin qu’il s’agisse obligatoirement d’un compte Gmail. Voici les étapes :
- Créez un compte Google en vous servant d’une adresse e-mail de fournisseur tiers (tel que Yahoo, Hotmail, ou Microsoft).
- Visitez la page Google My Business de l’établissement que vous souhaitez recommander.
- Connectez-vous avec votre compte Google via votre adresse e-mail tierce.
- Procédez au dépôt de votre avis sur la fiche de l’entreprise.
Notez que l’anonymat n’est pas autorisé par Google, qui réclame un compte utilisateur pour la publication d’avis. Toutefois, l’option d’utiliser un e-mail autre que Gmail est possible pour garder une certaine distance.
