Vous cherchez à désactiver les avis Google nuisibles à votre entreprise ? Voici pourquoi c’est crucial : 92% des Français consultent ces avis avant d’acheter, et 50% considèrent la réputation en ligne comme facteur décisif d’achat. Plus alarmant encore, 81% des consommateurs renoncent à un achat face à un site submergé d’avis négatifs.
Désactiver ou supprimer les avis Google n’est pas simple. Google ne propose pas d’option pour désactiver complètement les avis Google My Business, mais des alternatives existent pour gérer efficacement votre réputation. Sachez que 88% des consommateurs préfèrent les entreprises qui répondent aux commentaires – une stratégie à ne pas négliger. Signalez également les avis inappropriés ne respectant pas la charte Google Business pour demander leur suppression.
Découvrez dans ce guide les méthodes expertes pour gérer vos avis Google en 2025, les techniques pour supprimer un avis négatif quand c’est possible, et les stratégies efficaces pour protéger votre e-réputation lorsque la suppression n’est pas envisageable. Suivez ces conseils pratiques pour transformer votre présence en ligne et regagner le contrôle de votre image digitale.
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97% des prospects lisent les avis avant d’acheter. Découvrez comment évitez les avis négatifs
Peut-on vraiment désactiver les avis Google en 2025 ?
Impossible de désactiver les avis Google en 2025, cette fonctionnalité n’existe pas dans l’écosystème Google. Malgré le souhait légitime de nombreux professionnels, Google ne propose aucune option pour masquer ou désactiver le système d’avis sur votre fiche d’établissement.
Une question courante est : « pourquoi Google ne permet pas de désactiver les avis ?« , et la réponse réside dans leur engagement à la transparence et à la fiabilité des informations fournies aux utilisateurs.
Pourquoi Google ne permet pas la désactivation
Google My Business a été conçu avec un objectif clair : favoriser la transparence entre entreprises et clients. Cette philosophie explique l’absence d’option de désactivation des avis. Google défend que les avis, positifs comme négatifs, sont essentiels pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées.
Google maintient cette position devant les tribunaux, affirmant que « l’identification de chaque professionnel, comme sujet d’un forum sur lequel les internautes postent leurs avis, relève d’un intérêt légitime d’information du consommateur ». Les tribunaux lui donnent raison, comme l’illustre l’ordonnance du TGI de Paris du 19 avril 2019 refusant la suppression d’une fiche Google d’un dentiste.
Les conséquences de la suppression de la fiche
Face à l’impossibilité de désactiver les avis, la suppression complète de votre fiche Google Business peut sembler tentante. Attention aux conséquences majeures :
- Perte immédiate de visibilité dans les recherches locales
- Fiche visible pendant au moins 6 mois après suppression
- Informations (nom, adresse, avis) toujours présentes sur Google Maps
- Désactivation des campagnes Google Ads liées à cette fiche
- Perte d’accès aux données de votre établissement
Recréer une fiche vous fait repartir à zéro en termes de référencement, nuisant gravement à votre visibilité en ligne.
Différence entre désactivation et suppression d’un avis
Si désactiver le système d’avis est impossible, vous pouvez demander la suppression d’avis spécifiques dans certains cas. Distinguez bien :
- Désactivation des avis : option inexistante sur Google Business Profile
- Suppression d’un avis : possible uniquement pour les avis non conformes aux règles
Google considère un avis non conforme s’il contient des propos injurieux, haineux, du spam, des informations personnelles divulguées, ou tout autre contenu inapproprié. La plateforme peut identifier les faux avis laissés par des personnes n’ayant jamais interagi avec votre établissement.
Attention : Google ne supprime pas les avis négatifs simplement parce qu’ils vous déplaisent. Un désaccord entre client et établissement n’est pas un motif valable de suppression.
Les cas où la suppression d’un avis est possible
Même si désactiver complètement les avis Google reste impossible, certaines situations permettent de faire retirer des avis spécifiques. Maîtrisez ces cas précis pour agir efficacement. Les raisons acceptées par Google pour supprimer un avis incluent les avis faux, inappropriés, ou ne respectant pas les politiques de Google.
Avis inappropriés selon la politique Google
Google supprime les avis enfreignant clairement ses règles. Pour ce faire, Google utilise diverses mesures pour gérer les avis inappropriés et améliorer l’expérience utilisateur. Votre demande sera recevable si l’avis contient :
- Des propos haineux, violents ou à caractère sexuel explicite
- Du harcèlement ou intimidation ciblés
- Des informations personnelles comme numéros de téléphone ou adresses
- Des contenus frauduleux ou trompeurs
- Du spam ou contenus hors-sujet
N’oubliez pas : Google ne supprimera jamais un avis simplement parce qu’il est négatif. L’avis doit réellement enfreindre les règles pour être retiré.
Faux avis ou usurpation d’identité
Demandez la suppression d’un avis si vous prouvez qu’il s’agit d’un faux témoignage – par exemple, si l’auteur n’a jamais visité votre établissement. De même, si quelqu’un usurpe l’identité d’une autre personne pour laisser un avis, signalez-le à Google. La charge de la preuve vous incombe, préparez des éléments convaincants pour votre signalement. Utilisez la plateforme de recherche Google ou Google Maps pour signaler des avis inappropriés. La recherche de la véracité des avis est cruciale pour maintenir une bonne présence en ligne et influencer positivement votre visibilité dans les résultats de recherche.
Changement de propriétaire ou d’activité
Après rachat d’entreprise ou changement majeur d’activité, demandez à Google de réinitialiser vos avis. Cette procédure efface les avis précédents qui ne reflètent plus la réalité actuelle de votre établissement. Il est crucial de procéder à une mise à jour de vos informations commerciales pour refléter ces changements. Fournissez des documents officiels comme l’acte de vente ou la modification d’immatriculation pour prouver ce changement.
Utilisation du nouvel outil de gestion des avis
Depuis 2023, Google propose un nouvel outil pour gérer efficacement les avis problématiques. Cette interface vous permet de :
- Signaler facilement les avis inappropriés
- Suivre l’avancement de vos demandes
- Fournir des preuves supplémentaires si nécessaire
- Faire appel en cas de refus initial
Cet outil centralise la gestion de vos avis, simplifiant considérablement le processus. Connectez-vous à votre compte Gmail pour accéder à votre profil Google Business et accédez à la section “Avis” pour l’utiliser.
Plan Express: pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Méthodes expertes pour signaler et faire supprimer un avis
Face à un avis problématique, agissez vite. Voici les méthodes les plus efficaces pour signaler et faire supprimer les avis non conformes. Fournissez des instructions claires sur la manière de signaler un retour ou un avis inapproprié sur Google Business Profile, en soulignant les étapes nécessaires pour gérer les avis laissés par les clients.
Signaler via Google Maps ou Google Search
Pour signaler un avis via Google Maps, ouvrez l’application, accédez à votre fiche d’établissement et localisez l’avis contesté. Cliquez sur les trois points verticaux à droite et sélectionnez “Signaler”.
Puis sélectionnez le type d’avis concerné:
Depuis Google Search, recherchez votre établissement, cliquez sur “Lire les avis”, trouvez l’avis problématique, puis appuyez sur “Signaler” (trois points). Sélectionnez ensuite le type de violation parmi les options proposées.
La gestion des avis sur différents endroits comme Google Maps ou Google Search peut être complexe, surtout dans le secteur hôtelier.
Utiliser l’outil de gestion des avis Google
Pour une approche professionnelle, utilisez l’outil dédié à la gestion des avis. Accédez à https://support.google.com/business/workflow/9945796 et connectez-vous avec le compte associé à votre fiche. Une fois authentifié, sélectionnez votre établissement puis cliquez sur « Signaler un nouvel avis ». Pour chaque avis problématique, cliquez sur « Signaler », choisissez la catégorie appropriée et validez.
Suivez l’état de vos signalements dans cet outil, classés selon leur statut : « Décision en attente », « Rapport examiné » ou « Escaladé ».
Faire appel après un refus de suppression
Si Google refuse votre demande initiale, utilisez votre droit d’appel unique. Retournez dans l’outil de gestion des avis, vérifiez le statut des signalements, puis sélectionnez “Faire appel” pour les avis éligibles (maximum 10 avis simultanés). Détaillez précisément pourquoi l’avis enfreint les règles de Google dans le formulaire d’appel.
Il est crucial de souligner l’importance des expériences clients dans ce processus. Des expériences positives peuvent non seulement améliorer la perception de votre entreprise, mais aussi fournir des arguments solides lors de l’appel. Centralisez et analysez les retours d’expérience des clients pour mieux gérer les commentaires négatifs et renforcer votre position face aux avis défavorables.
Conseils pour maximiser les chances de suppression
Optimisez vos chances de succès avec ces techniques :
- Citez exactement la règle enfreinte dans vos signalements
- Fournissez des preuves concrètes (captures d’écran, témoignages) quand possible. C’est une bonne idée de rassembler autant de preuves que possible pour renforcer votre demande.
- Demandez à plusieurs personnes de signaler le même avis pour attirer l’attention
- Contactez directement le support Google pour un traitement personnalisé
- Patientez jusqu’à une semaine pour l’évaluation de votre demande
En dernier recours, consultez un avocat spécialisé en droit numérique pour obtenir une suppression par voie judiciaire, notamment en cas de diffamation avérée.
Stratégies alternatives pour protéger sa réputation
Face aux avis négatifs inévitables, développez des stratégies alternatives pour protéger votre réputation en ligne. Transformez ces critiques en un avantage en gérant bien les avis négatifs et en proposant des solutions pour améliorer la notoriété de votre entreprise. Oubliez la désactivation impossible et concentrez-vous sur ces méthodes proactives qui fonctionnent réellement.
Répondre avec professionnalisme aux avis négatifs
Votre façon de répondre aux critiques influence directement votre image de marque. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 79% des Français lisent les réponses du propriétaire après un avis négatif. Plus surprenant, 49% retourneraient dans un établissement malgré une première expérience décevante si la réponse du propriétaire est constructive.
Ces avis peuvent influencer leurs choix d’entreprises, soulignant l’importance de gérer efficacement la réputation en ligne pour préserver la confiance des clients.
Pour répondre efficacement :
- Ne contestez jamais la parole du client
- Montrez de l’empathie et proposez une solution concrète
- Évitez les réponses génériques
- Suggérez une conversation privée pour résoudre le problème
Évitez absolument de proposer un geste commercial dans vos réponses publiques – cela pourrait inciter d’autres clients à laisser des avis négatifs pour obtenir des remises.
Vous pouvez utiliser Resamatic IA, qui répond automatiquement à vos avis. Cela vous permet de gagner un temps précieux tout en proposant des réponses personnalisées et adaptées à chaque client.
Collecter des avis positifs pour noyer les négatifs
La méthode la plus efficace contre les avis négatifs reste l’accumulation d’avis positifs. Une étude récente révèle que 76% des internautes affirment que la note et les avis impactent directement leur décision d’achat. Fait marquant : 79% des Français ne visiteront pas un établissement noté moins de 3,5 étoiles.
Pour collecter plus d’avis positifs, choisissez le moment optimal dans le parcours client. Privilégiez les demandes quelques jours après l’achat pour obtenir un avis réfléchi et objectif. Il est crucial de gérer les avis en ligne jusqu’à la fin du parcours client, que ce soit à la finalisation d’un achat ou à la fin d’un rendez-vous. En fin de compte, accumuler des avis positifs est essentiel pour noyer les avis négatifs et ainsi maintenir une bonne réputation en ligne.
Utiliser un outil
Resamatic est une solution spécialisée qui vous aide à piloter efficacement votre e-réputation. Elle propose toutes les fonctionnalités essentielles pour gagner du temps et rester réactif :
- Centralisation de tous vos avis clients dans un tableau de bord unique
- Réponse rapide aux avis depuis une interface simple et intuitive
- Génération de rapports détaillés sur vos performances (note moyenne, taux de réponse, évolution…)
- Modèles de réponses personnalisables et réponses automatiques générées par IA
- Alertes en temps réel dès qu’un nouvel avis est publié
Resamatic vous permet également de suivre l’évolution de votre réputation dans le temps, d’identifier les tendances, et d’ajuster votre stratégie en fonction de vos concurrents.
Créer un lien court pour faciliter la collecte d’avis
Pour maximiser le nombre d’avis positifs, simplifiez le processus en créant un lien court vers votre page d’avis. Un lien direct permet à vos clients de laisser un commentaire en quelques clics. Dans un monde où les consommateurs ont un pouvoir accru grâce aux avis en ligne, il est crucial de faciliter ce processus pour maintenir une image positive et renforcer votre crédibilité.
Obtenez ce lien depuis votre espace Google Business Profile en suivant ces étapes :
- Accédez à votre fiche d’établissement
- Cliquez sur “Avis”
- Sélectionnez “ Recueillez plus d’avis
- Copiez l’URL courte générée
Partagez ensuite ce lien via email, SMS, QR code ou même sur vos factures.
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La gestion des avis Google constitue un élément fondamental de votre stratégie de réputation en ligne. Même si désactiver complètement la fonction d’avis reste impossible, vous disposez maintenant de méthodes concrètes pour gérer les commentaires problématiques. Google maintient sa position sur la transparence entre entreprises et consommateurs, mais cela ne vous laisse pas sans solutions.
Transformez les avis négatifs en opportunités. Une réponse professionnelle et empathique convertit souvent une critique en démonstration publique de votre engagement envers la satisfaction client. Parallèlement, la collecte active d’avis positifs forme votre meilleure défense contre quelques commentaires défavorables.
Pour optimiser votre gestion, utilisez des outils spécialisés comme LocalRanker ou Guest Suite qui offrent des fonctionnalités essentielles pour centraliser et gérer efficacement vos avis. Créez aussi un lien court pour faciliter l’obtention de nouveaux témoignages positifs.
Votre réputation en ligne repose sur l’équilibre entre réactivité face aux critiques et proactivité dans la collecte d’avis positifs. Les avis influencent non seulement la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche, mais également sa position dans des sections spécifiques comme le ‘Snack Pack’ ou le ‘Map Pack’.
QUESTIONS FREQUENTES
Est-il vraiment impossible de désactiver les avis Google en 2025 ?
Oui, c’est bien le cas. En 2025, Google ne permet pas de désactiver les avis sur une fiche d’établissement. Cette décision vise à garantir la transparence entre les entreprises et leurs clients. La seule solution radicale serait de supprimer votre fiche Google Business… mais cela signifie aussi disparaître des résultats locaux, perdre en visibilité, et rendre votre entreprise introuvable sur Google Maps. C’est donc une option à éviter, sauf cas exceptionnel.
Dans quels cas peut-on faire supprimer un avis Google ?
Google autorise la suppression d’avis dans certains cas spécifiques : contenus inappropriés (propos haineux, violents, spam), faux avis ou usurpation d’identité, et lors d’un changement de propriétaire ou d’activité de l’entreprise. Il faut noter que les avis négatifs ne sont pas supprimés simplement parce qu’ils sont défavorables.
Quelle est la meilleure façon de signaler un avis inapproprié ?
Utilisez l’outil officiel de Google pour signaler un avis inapproprié. Connectez-vous à votre fiche Google Business, accédez à l’onglet “Avis”, puis suivez les étapes de signalement. Soyez précis : expliquez pourquoi l’avis enfreint les règles, et si possible, ajoutez des preuves. Vous pouvez aussi accéder directement à l’avis depuis votre fiche publique et sélectionner “Gérer l’établissement”. En cas de refus, n’abandonnez pas : vous avez toujours la possibilité de faire appel.
Comment protéger sa réputation face aux avis négatifs ?
La clé, c’est l’anticipation. Ne laissez pas un avis négatif s’installer sans réponse. Réagissez avec professionnalisme, montrez que vous prenez en compte les retours, et transformez chaque critique en opportunité de démontrer votre sérieux. Encouragez aussi vos clients satisfaits à partager leur expérience.
Pour aller plus loin, appuyez-vous sur un outil comme Resamatic, qui vous permet de centraliser tous vos avis, d’y répondre automatiquement avec des messages personnalisés, et de suivre en détail l’évolution de votre réputation. Une stratégie bien pensée, soutenue par la technologie, vous permet de garder le contrôle.
Existe-t-il un moyen simple d’obtenir plus d’avis positifs ?
Absolument. La méthode la plus directe consiste à générer un lien court vers votre page d’avis Google. Ce lien se récupère depuis votre compte Google Business Profile, et peut ensuite être partagé très facilement : par mail, SMS, QR code, ou même intégré à vos factures. Plus le chemin est court pour vos clients, plus ils sont susceptibles de laisser un avis. Et plus vous récoltez d’avis positifs, plus votre réputation s’en trouve renforcée.
