Le RPPS et le décret 2007-435

Tout praticien réglementé qui crée sa fiche Google Business Profile, appelée aussi fiche GBP ou fiche d'établissement Google, se retrouve face à une question que les guides généralistes n'abordent jamais : faut-il renseigner son numéro RPPS, et à quel endroit ? Le Répertoire Partagé des Professionnels de Santé, désigné par l'acronyme RPPS, est l'identifiant officiel attribué par les autorités sanitaires à chaque professionnel de santé réglementé en France. Omettre ce numéro sur la fiche crée une incohérence entre la fiche publique et les annuaires officiels comme Ameli ou Doctolib, ce qui peut ralentir les méthodes de vérification qui s'appuient sur des données publiques. Une proportion significative des praticiens dont la fiche GBP est visible en recherche locale présente une cohérence nominale avec les annuaires officiels, bien que ce chiffre ne soit pas mesuré dans le périmètre actuel de l'observatoire Resamatic.

Oui, renseigner votre numéro RPPS dès la création de la fiche réduit le risque de friction lors de la vérification.

Le décret 2007-435 du 25 mars 2007 encadre les conditions d'inscription au RPPS et définit les professions concernées : médecins, chirurgiens-dentistes, sages-femmes, pharmaciens, masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, et plusieurs autres professions paramédicales réglementées. Concrètement, renseignez votre numéro RPPS dans le champ dédié aux identifiants professionnels lors de la création de la fiche, et vérifiez que le nom affiché sur la fiche correspond exactement à celui enregistré dans le RPPS. Toute divergence entre les deux sources allonge les délais de vérification et peut entraîner une demande de justificatif supplémentaire de la part de Google.

Catégories santé sans choisir un métier

Le praticien qui ouvre Google Business Profile pour la première fois découvre un moteur de recherche de catégories qui propose des dizaines d'intitulés liés à la santé, sans qu'aucun ne corresponde exactement à son titre réglementé. La catégorie principale choisie sur une fiche GBP conditionne directement le classement local de l'établissement dans les résultats de recherche Google. C'est aussi la catégorie qui détermine quelles fonctionnalités sont accessibles sur la fiche : les établissements de santé et de beauté obtiennent un bouton de réservation que les catégories génériques ne déclenchent pas. Sur les 12 641 fiches auditées par Resamatic dans 131 villes pour 15 métiers, 88 % disposent d'un site web renseigné. La catégorie choisie conditionne quelles fonctionnalités, dont le lien vers ce site, sont mises en avant par Google.

Une catégorie principale précise vaut mieux que trois catégories génériques : Google recommande explicitement de ne pas sélectionner une catégorie pour chaque service proposé.

Pour choisir correctement, partez du titre réglementé le plus spécifique disponible dans le moteur de catégories. Un masseur-kinésithérapeute choisira "Kinésithérapeute" plutôt que "Professionnel de santé" ou "Centre de rééducation". Un médecin généraliste choisira "Médecin généraliste" plutôt que "Médecin". Si votre spécialité n'existe pas en catégorie principale, choisissez la catégorie parente la plus proche et ajoutez une ou deux catégories secondaires pour préciser l'activité, sans dépasser ce seuil. Le bouton de réservation, qui permet aux patients de prendre rendez-vous directement depuis la fiche, n'apparaît que si la catégorie principale appartient au périmètre santé reconnu par Google : vérifiez sa présence dès la configuration initiale avant de passer à l'étape suivante.

Adresse vs SAB en santé

L'infirmier libéral qui se déplace exclusivement chez ses patients, ou le kinésithérapeute qui pratique des soins à domicile, se trouve dans une situation que la procédure standard GBP ne traite pas clairement : afficher son adresse personnelle sur une fiche publique expose à un risque concret de divulgation d'informations privées. Le statut de prestataire itinérant, appelé Service Area Business ou SAB dans la documentation officielle Google Business Profile, désigne une fiche dont l'adresse n'est pas affichée publiquement. Les entreprises qui ne reçoivent pas de clients à leur adresse physique doivent retirer leur adresse de leur fiche GBP. Seuls les établissements de services de proximité et les établissements mixtes peuvent définir une zone desservie sur leur fiche Google. Sur les 12 641 fiches auditées par Resamatic dans 131 villes pour 15 métiers, 96 % des fiches visibles en recherche locale ont leurs horaires d'ouverture renseignés. Un cabinet sans horaires renseignés se place d'emblée en dehors de la norme des fiches qui remontent.

Adresse masquée obligatoire si vous ne recevez aucun patient à votre adresse : conserver une adresse privée sur une fiche publique n'est pas conforme aux règles GBP.

Pour les praticiens mixtes, c'est-à-dire ceux qui reçoivent des patients au cabinet et se déplacent également à domicile, la règle est différente : conservez l'adresse du cabinet et ajoutez une zone de service pour couvrir les déplacements. La zone de service se définit par villes, codes postaux ou autres zones géographiques, dans la limite de vingt zones, et ne peut pas être définie par un rayon autour de l'établissement. Google recommande de limiter la zone globale desservie à deux heures de trajet depuis l'emplacement de l'établissement, et une modification approuvée de la zone desservie peut mettre jusqu'à quarante-huit heures à s'afficher. Configurez cette zone dès la création de la fiche, avant la validation, pour éviter une modification post-validation qui repart en examen.

Attributs CPAM/PMR spécifiques santé

Le patient qui cherche un praticien en ligne ne se contente pas du nom et de l'adresse : il vérifie le secteur de conventionnement, l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite, et les modes de paiement acceptés avant même de décrocher son téléphone. Les attributs de conventionnement CPAM, d'accessibilité PMR et de modes de paiement, dont la carte Vitale, sont des champs spécifiques au secteur santé disponibles dans la section "Informations" de la fiche GBP. Les fonctionnalités disponibles sur une fiche dépendent de la catégorie d'activité choisie : une catégorie santé correctement sélectionnée déverrouille ces attributs spécifiques. La proportion de fiches de praticiens renseignant ces attributs de conventionnement et d'accessibilité n'est pas mesurée dans le périmètre actuel de l'observatoire Resamatic, mais les fiches les mieux positionnées les renseignent fréquemment.

Oui, renseigner les attributs CPAM, PMR et modes de paiement dès la configuration initiale est une étape que les fiches concurrentes les mieux classées ne négligent généralement pas.

Concrètement, accédez à la section "Informations" puis "Attributs" dans votre tableau de bord GBP après validation de la fiche. Renseignez le secteur de conventionnement (secteur 1, secteur 2 ou secteur 3 selon votre situation), cochez les options d'accessibilité PMR si votre cabinet est équipé, et listez les modes de paiement acceptés en incluant explicitement la carte Vitale si vous êtes conventionné. Ces attributs apparaissent dans le panneau latéral de la fiche sur Google Maps et dans la recherche locale, et constituent des critères de filtrage que les patients utilisent pour affiner leurs résultats. Un cabinet dont ces champs sont vides se place en retrait par rapport aux fiches concurrentes qui les ont renseignés, indépendamment de la qualité des soins dispensés.

Resamatic a audité 12 641 fiches d'établissement dans 131 villes pour 15 métiers (France, Belgique et Suisse), via une collecte unique par étude de marché publiée jusqu'en juin 2026. Sur ces 12 641 fiches, 96 % ont leurs horaires renseignés et 88 % disposent d'un site web renseigné. Limite : ces observations portent sur l'ensemble des 15 métiers couverts, non généralisables au seul secteur santé réglementé.

Particularités juridiques

La fiche Google Business Profile d'un professionnel de santé réglementé n'est pas un support publicitaire ordinaire. Le code de déontologie des professions de santé, relayé par les ordres professionnels, encadre strictement les formulations autorisées et les contenus visuels publiables dans le cadre de la communication professionnelle. Le nombre de praticiens ayant fait l'objet d'une mise en demeure ordinale pour communication non conforme sur une fiche GBP n'est pas mesuré dans le périmètre actuel de l'observatoire Resamatic, mais le risque disciplinaire est réel et documenté par les ordres eux-mêmes.

Jamais de photos de patients sur une fiche GBP santé, même avec accord verbal : le secret médical et les règles ordinales s'appliquent à tout support de communication, y compris les fiches Google.

Avant de mettre la fiche en ligne, vérifiez trois points de conformité. Premier point : le nom affiché sur la fiche doit correspondre exactement au titre réglementé autorisé par l'ordre professionnel compétent, sans ajout de qualificatifs promotionnels. Deuxième point : les photos publiées sur la fiche doivent se limiter aux locaux, au matériel et à l'équipe soignante avec accord explicite des personnes photographiées, à l'exclusion de tout patient. Troisième point : la description de l'activité ne doit pas contenir de formulations comparatives, de promesses de résultats ou de termes qui s'apparentent à de la publicité au sens du décret encadrant la publicité pour les professions de santé. En cas de doute sur une formulation, consultez le service juridique de votre ordre professionnel avant publication : une fiche non conforme peut être signalée et entraîner une procédure disciplinaire indépendamment de toute action de Google.

Dernière vérification officielle de la procédure : 18 juin 2025 (interface Google Business Profile version actuelle).