Contacter Google My Business : Guide Complet
Contacter Google My Business (GMB) peut s’avérer nécessaire pour résoudre divers problèmes liés à votre fiche d’établissement. Que ce soit pour des questions de vérification, de gestion de compte, des avis google ou d’assistance technique, il est important de connaître les différentes méthodes pour joindre le support de Google. Ce brief vous présentera les options disponibles, les étapes à suivre et les conseils pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide, claire et concise.
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Les raisons courantes de contacter Google My Business
Contacter Google My Business (GMB) peut résulter de différentes problématiques qu’il est important d’identifier avant de passer à l’action. Parmi les raisons les plus courantes, on trouve les problèmes de vérification et de gestion des informations de l’établissement ou de suppression de fiche.
Les problèmes de vérification de la fiche
Les entreprises peuvent rencontrer des difficultés lors du processus de vérification de leur fiche. Ces problèmes surviennent lorsque Google rencontre une difficulté à confirmer que les entreprises concernées sont les propriétaires légitimes d’un site. Lorsque cela se produit, contacter Google My Business peut aider à résoudre les problèmes liés à la validation de votre établissement.
La gestion des informations de l’établissement
Un autre problème courant résulte d’erreurs dans les informations affichées :
- Adresse
- Horaires d’ouverture inexacts.
- Numéro de téléphone.
- Nouveaux services développés par l’entreprise.
- Demande de suppression d’avis.
- Etc.
Les gestions relatives aux informations de l’établissement sont légion et à ce titre peuvent nécessiter une intervention. C’est pourquoi, il est important de veiller à la mise à jour ou d’effectuer la correction des données pour maintenir une bonne réputation en ligne.
Et si vous envisagez de vous former, voici un article décrivant les avantages d’une formation Google My Business.
Les méthodes pour contacter Google My Business
Les méthodes pour contacter Google My Business obéissent à différents protocoles qui dépendent du mode de contact à privilégier en fonction du besoin de votre entreprise et des problèmes qu’elle rencontre. Plusieurs modes opératoires peuvent être adaptés.
L’utilisation du formulaire de contact
Google My Business propose un formulaire de contact spécifique pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés. Celui-ci est disponible en ligne et c’est le moyen à privilégier pour obtenir des réponses à vos questions les plus fréquentes. Pour en faire usage, vous devez procéder de la manière suivante :
- 1 Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- 2 Accédez à la section « Assistance ».
- 3 Cliquez sur « Contactez-nous » et suivez les étapes pour décrire votre problème en détail.
Remplissez le formulaire avec des informations précises pour faciliter le traitement de votre demande.
L’assistance via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme X (anciennement Twitter) et Facebook sont, eux aussi, d’excellents moyens pour contacter Google My Business via les pages officielles de leurs plateformes. Généralement, un représentant est disponible du lundi au vendredi, ce qui permet d’obtenir une réponse rapide dans la plupart des cas.
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Les autres options de contact Google My Business
Pour vous aider et vous accompagner, d’autres options de contact sont envisageables parallèlement à celles évoquées précédemment.
Les forums communautaires
Dans bien des cas, les forums communautaires offrent un espace au sein duquel vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses de la part d’autres utilisateurs ou d’experts. Bien que cela ne remplace pas l’assistance officielle, cela peut fournir des solutions basées sur l’expérience d’autres utilisateurs et s’avérer être une aide précieuse.
L’assistance téléphonique (sous conditions)
Dans certains autres cas, il peut être possible de contacter Google My Business par téléphone, mais cela dépend souvent du type de problème et peut ne pas être disponible dans toutes les régions. Pour tenter cette option, rendez-vous sur votre compte Google My Business et recherchez l’option « assistance téléphonique » dans la section « Contactez-nous ». Si cette méthode est envisageable, cela vous sera clairement indiqué.
Conseils pour une communication efficace avec Google My Business
Pour faciliter la communication avec Google My Business et la rendre aussi efficace que possible, il est essentiel de préparer en amont les informations nécessaires et de se montrer très précis et concis dans ses formulations.
La préparation des informations nécessaires
Avant de contacter Google My Business, assurez-vous d’avoir sous la main toutes les informations pertinentes à votre demande. Celles-ci sont d’ordre varié et prennent le plus souvent la forme :
- Des noms et adresses de l’entreprise.
- Des numéros de téléphone de l’entreprise.
- Des URL Google Maps du site ou de la page web.
Pour gagner du temps et régler rapidement le problème qui vous concerne, il est conseillé de procéder à un regroupement des différents éléments. Cela vous permettra d’en disposer et de les présenter à vos interlocuteurs.
Être précis et concis
Une communication efficace repose également sur la manière de présenter le problème aux différents intervenants. Il convient de dresser une description claire du problème rencontré. Lorsque vous soumettez une demande ou un message, essayez autant que faire se peut d’être clair dans votre description du problème. Indiquez la solution que vous attendez afin que le support puisse mieux comprendre vos besoins. Pour aider les personnes à vous accompagner et à répondre à vos besoins, vous pouvez, par exemple, leur joindre des captures d’écran qui les aideront à résoudre les problèmes d’ordre technique qui vous posent un souci.
Être patient et courtois
Toute communication implique un partage d’informations entre plusieurs intervenants. Pour que celle-ci soit efficace, il est nécessaire de savoir se montrer patient et courtois avec ses interlocuteurs. En vous montrant tolérant et à l’écoute, vous aidez les autres à vous assister au mieux et à répondre à votre demande.
Contacter Google My Business peut se faire sous différentes formes en fonction des besoins de chaque entreprise et des problèmes qu’elle rencontre. Maintenir une fiche d’établissement à jour et précise est primordial pour faciliter une communication ultérieure en cas de problème. Il est également nécessaire de se renseigner en amont sur les différents canaux disponibles pour une interface efficace qui permet de s’adresser au support le plus approprié. Nous vous recommandons de vous assurer que votre fiche Google My Business est à jour pour optimiser votre présence et votre visibilité sur internet. Cela vous permettra d’accroître votre notoriété et de contribuer à la réussite de votre entreprise en disposant d’outils de pointe.
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Table des matières
Rédigé par Jessie
Jessie Gabillon, expert en stratégie digitale et Google My Business, aide les entrepreneurs à booster leur visibilité en ligne, attirer plus de clients et développer leur activité grâce à des méthodes éprouvées
Comment Google détecte-t-il les faux avis en 2025 ?
En 2025, Google utilise des systèmes d’intelligence artificielle capables d’analyser le langage, les profils utilisateurs et les modèles de publication pour repérer les faux avis. Ce filtrage automatisé permet d’identifier rapidement les contenus suspects. En parallèle, l’outil Polygraphe, conçu par la DGCCRF, renforce la détection des avis frauduleux sur les principales plateformes. Cette double approche améliore la fiabilité des avis en ligne et contribue à mieux protéger les consommateurs.
Comment puis-je signaler un faux avis sur ma fiche Google ?
Pour signaler un faux avis sur votre fiche Google, connectez-vous à votre compte Google My Business. Repérez l’avis concerné, cliquez sur les trois points situés à droite du commentaire, puis sélectionnez « Signaler comme inapproprié ». Google traite généralement ces signalements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Cette action contribue à maintenir la fiabilité des avis publiés sur votre page.
Que faire si Google ne supprime pas un faux avis après signalement ?
Si le signalement initial est inefficace, vous pouvez contester l’avis via l’outil de gestion des avis de Google. En dernier recours, envisagez de faire appel à un avocat pour une notification LCEN ou porter plainte pour dénigrement. Vous pouvez également solliciter l’aide de la DGCCRF qui dispose de pouvoirs d’injonction numérique renforcés.
Quelles sont les étapes pour récupérer une fiche Google My Business suspendue ?
Voici la marche à suivre pour récupérer votre fiche :
- Identifiez la cause probable de la suspension. Prenez le temps d’analyser les dernières modifications apportées à votre profil.
- Corrigez les erreurs éventuelles (adresse, nom, catégorie, site web, etc.).
- Préparez vos justificatifs pour prouver l’existence et l’activité réelle de votre entreprise.
- Remplissez le formulaire d’appel de Google, disponible dans le centre d’aide officiel.
- Suivez l’évolution de votre demande en consultant régulièrement votre boîte mail et votre tableau de bord.
Plus vous serez précis et complet dans votre démarche, plus vous augmentez vos chances d’obtenir une réactivation rapide.
Combien de temps faut-il pour récupérer une fiche Google suspendue ?
Google annonce un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés. En réalité, comptez plutôt entre 2 et 4 semaines selon la complexité du dossier.
En général, vous recevez une première réponse sous 7 jours. Mais la résolution complète peut prendre plus de temps, surtout si Google demande des informations supplémentaires.
Soyez patient, restez réactif, et n’hésitez pas à relancer si vous ne recevez pas de retour au bout de 10 jours ouvrés.