Créer une fiche Google My Business : Guide complet
Avoir une fiche Google My Business (aussi appelée GMB ou « Profil Google Business » ou encore Google Business Profile) optimisée est essentiel pour que votre entreprise locale se démarque sur internet.
Vos clients potentiels cherchent en ligne un professionnel, comme vous, près de chez eux. Leur premier réflexe ? Utiliser un moteur de recherche comme Google pour trouver rapidement l’entreprise capable de répondre à leur besoin. Si votre fiche GMB, bien configurée, est en haut des résultats, vous devenez le choix évident pour vos prospects.
Avec des informations précises et des retours positifs sur votre profil Google, votre entreprise gagne en crédibilité et inspire confiance auprès de vos prospects. Mieux encore, cela booste votre référencement local (SEO local).
Dans cet article, découvrez pourquoi une fiche Google My Business est indispensable et comment la créer et l’optimiser efficacement.
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Pourquoi créer une fiche Google My Business?
Sur Google, près d’une recherche sur deux est locale.
Cela signifie que près d’un internaute sur deux cherchent activement un produit/service près de chez lui ou dans une localisation précise.
Les consommateurs cherchent à proximité de chez eux. Ils veulent vous trouver.
Mais si vous êtes invisibles dans les recherches locales et Google Maps, ils iront voir vos concurrents en haut des résultats.
Votre fiche d’établissement Google Business, c’est votre vitrine digitale, comme sur l’exemple de cette pâtisserie.
Les entreprises peuvent augmenter leur visibilité en ligne grâce à Google Business Profile, en fournissant des informations essentielles via leur fiche d’établissement sur Google et Google Maps.
Dans une boutique traditionnelle, plus votre vitrine est belle, bien organisée, et montre clairement ce que vous vendez, plus vous attirez des acheteurs potentiels.
C’est pareil pour votre « Google Business Profile ».
Des informations précises sur ce que vous vendez …
Des photos de qualité pour mettre en valeur votre entreprise …
Des notes à 5 étoiles qui affluent fréquemment …
Des posts pour montrer votre actualité …
Et d’autres points de détails qui font toute la différence !
Vous montrez votre professionnalisme et votre crédibilité. Et le tour est joué !
Vous êtes vus en premier dans Google Maps. Vous inspirez confiance. Et vos acheteurs potentiels vous choisissent.
Allez-y ! Suivez le guide !
Et si vous envisagez de vous former sur le sujet, nous avons rédigé un article sur les avantages d’une bonne formation Google My Business.
7 Étapes pour créer votre fiche
Vous voulez que votre entreprise soit vue en premier sur Google ?
Bonne nouvelle : pas besoin de site web !
Vous avez juste besoin d’une fiche d’établissement google pour apparaître en haut du moteur de recherche.
Et en plus c’est facile à faire ! Suivez juste ce plan d’action pour créer votre fiche Google My Business. Intégrer cette démarche dans une stratégie marketing globale est crucial pour maximiser votre visibilité en ligne et attirer de nouveaux clients. En cas de difficulté, suivez notre guide pour contacter google.
Étape 1 : Créer un compte Google
Pas de fiche Google My Business sans un compte Google !
Remarque : Si vous disposez déjà d’un compte Google, vous pouvez directement vous rendre à l’étape 2. De plus, si vous avez un compte Gmail,c’est que vous avez déjà un compte Google.
Si vous n’avez pas encore de compte :
- Rendez-vous sur https://myaccount.google.com/
- Cliquez sur “Créer un compte” dans la barre de menu.
- Remplissez les informations demandées (nom, prénom, adresse e mail, mot de passe)
Et voilà, c’est fait !
Votre compte Google, c’est tout simplement le point de départ de votre visibilité web.
Étape 2 : Accéder à Google Business Profile
Une fois votre compte créé, allez sur le site : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
Cliquez sur “Gérer” (bouton bleu). Et commencez à créer votre Google Business Profile.
Et pour vous aider à le faire pas à pas, nous avons tourné pour vous une vidéo tutorielle :
Étape 3 : Saisir les informations de base
C’est le moment d’entrer les infos essentielles sur votre activité.
Vous avez 3 infos de base incontournables, aussi appelées « NAP » (Nom, Adresse postale et Téléphone (Phone en anglais))
1. Donnez un nom à votre Google Business Profile : Indiquez le nom exact de votre établissement, celui que vos prospects connaissent et recherchent.
Pas de raccourcis ou de noms fantaisistes ! Indiquez le nom exact de votre entreprise. Les établissements doivent fournir des informations pertinentes et à jour pour attirer des clients et améliorer leur e-réputation.
2. Renseignez l’adresse de votre entreprise : elle doit être claire et précise.
Si vous avez une boutique physique, inscrivez votre adresse postale complète et vérifiez son exactitude sur Google Maps.
Et si vous proposez des services à domicile ou en livraison, configurez les zones desservies pour atteindre un public plus large.
3. Inscrivez le numéro de téléphone de votre établissement : Fournissez un numéro direct et sans intermédiaire.
Évitez les numéros payants, qui dissuadent souvent les consommateurs de vous appeler.
Attention aux erreurs ! Elles pourraient empêcher vos futurs acheteurs de vous trouver.
Et en plus, vous pourriez être pénalisés à cause d’informations NAP (Nom, Adresse postale et Téléphone) incohérentes sur le web (fiches, sites et réseaux sociaux)
Étape 4 : Choisir une catégorie
La catégorie principale est cruciale pour que l’algorithme Google comprenne ce que vous faites.
Comment la choisir ?
Sélectionnez la catégorie qui reflète le mieux votre activité principale.
Par exemple, si vous êtes boulanger, choisissez « boulangerie ».
Si vous hésitez, l’algorithme vous proposera des suggestions.
Et pour mettre en valeur l’ensemble de vos prestations, et donc booster votre visibilité web, ajoutez plusieurs catégories secondaires.
Par exemple, si vous êtes boulanger, vous pouvez affiner la présentation de vos services par des mots comme :
- “pâtisserie”
- “sandwicherie”
- “snack”
- “salon de thé”
- “chocolatier”
- “pizza à emporter”
- ou même “marchand de glace”
- ou encore “magasin de bonbons”
…. Si ce sont des activités que vous faîtes dans votre boulangerie !
Pourquoi les catégories sont importantes ?
Les bons choix de catégorie boostent votre référencement local (SEO local). Car Google vous mettra en avant quand l’internaute tapera des requêtes qui correspondent à vos catégories.
Mais cela marche aussi dans le sens inverse.
Les mauvais choix vous pénaliseront si vos catégories ne correspondent pas aux requêtes.
Alors prenez le temps de choisir les meilleurs mots qui caractérisent votre activité.
Astuce : Pour bien les choisir, regardez ce que font vos meilleurs concurrents dans le Top 3 de Google.
Sur internet, dans la barre de recherche, tapez : “Votre service + votre ville”. Regardez les concurrents qui sortent en premier et analyser les mots qu’ils utilisent pour définir leur activité.
Étape 5 : Ajouter des informations supplémentaires
Faites en sorte que vos prospects aient toutes les infos dont ils ont besoin comme les heures d’ouverture.
Indiquez vos heures d’ouverture habituelles et mettez-les à jour en cas de modification.
Pensez également à préciser les ouvertures exceptionnelles :
Dans la rubrique “Horaires jour férié”, spécifiez vos heures pour les jours fériés, vacances, ou événements spéciaux.
Même si elles sont identiques aux heures habituelles, remplissez-les pour éviter que Google affiche un avertissement sur votre fiche.
Cela évite toute confusion pour les internautes.
Étape 6 : Ajouter des photos et vidéos
Un profil Google My Business sans visuel, c’est comme un magasin sans vitrine.
Quels visuels inclure ?
Ajoutez des photos de votre entreprise, de vos produits, de votre équipe et même, si possible, des vidéos.
Par exemple, si vous avez une boulangerie, montrez des photos de vos viennoiseries, gâteaux, sandwichs, et aussi de l’ambiance chaleureuse de votre boutique et de votre personnel accueillant.
Faites des photos professionnelles en haute résolution (minimum 720×720 pixels, formats JPG ou PNG)
Quelle différence font les visuels ?
C’est à la fois important pour votre image de marque, mais aussi pour motiver votre client potentiel à passer à l’action.
Des images attrayantes captent l’attention de vos internautes et leur donnent envie de vous acheter.
Rappelez-vous ! Votre Google Business Profile, c’est votre meilleure vitrine digitale totalement gratuite.
Cela serait dommage de passer à côté !
Étape 7 : Vérifier et soumettre pour validation
On y est presque ! Votre fiche d’établissement est créée, mais elle ne se diffuse pas encore.
Il faut désormais la faire valider.
Pour cela, vous devez suivre les étapes que vous demande Google et une fois ces étapes réalisées, vous devez cliquer sur suivant.
Attention : avant de la faire valider, prenez quelques minutes pour vérifier toutes les données que vous avez fournies.
Et quand vous êtes prêts, cliquez sur le bouton « suivant ».
Google va ensuite la vérifier. Cela peut prendre quelques jours.
Dès que tout sera « ok », votre entreprise sera alors visible en ligne !
Faire vérifier votre fiche GMB, c’est le moyen de prouver que votre business est légitime et digne de confiance.
Assurez-vous de fournir des informations précises et de respecter les consignes de Google pour éviter tout refus.
La formation pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Optimiser votre fiche Google My Business
Félicitations ! Vous venez d’officialiser votre activité auprès de l’algorithme et des internautes. Et vous n’avez même pas eu à vous lancer dans la galère de faire un site internet !
Vous avez juste eu à créer une fiche d’établissement Google.
Mais votre fiche nouvellement créée ne vous garantit pas d’être classé dans le « local Pack » (le Top 3) de Google Maps ou en tête des recherches locales.
Pour y arriver, la solution est de l’optimiser.
Car un profil bien optimisé attire plus de futurs clients, améliore votre référencement local et renforce votre image professionnelle.
Voici comment :
Garder les informations à jour
Votre clientèle évolue. Votre concurrence et votre entreprise, aussi. Alors, votre « vitrine digitale » doit suivre !
Quand la mettre à jour ?
Dès qu’il y a un changement !
Nouveaux horaires, nouveaux services, promotions spéciales, ou fermeture exceptionnelle ?
Mettez à jour votre fiche immédiatement.
Pourquoi ?
Des infos obsolètes frustrent votre clientèle potentielle.
Imaginez qu’un acheteur potentiel se déplace et trouve votre boutique fermée alors que c’est marqué « ouvert » sur Google My Business …
Résultat ?
Une mauvaise expérience et un client perdu.
Google en sera informé et aura tendance à pénaliser votre établissement en le déclassant, si vos infos ne sont pas fiables.
Soyez vigilant !
Une fiche à jour, c’est un gage de sérieux et de professionnalisme pour l’algorithme et votre future clientèle.
Encourager les avis clients
Les avis sont l’un des plus gros leviers pour gagner la confiance de vos futurs acheteurs.
Car les études montrent que …
97% des prospects affirment que les avis influencent leur décision d’achat.
Mais comment avoir plus d’avis ?
C’est simple : Demandez à votre clientèle !
Après un achat ou une prestation, invitez-les à laisser un commentaire.
Les clients satisfaits sont souvent ravis de vous aider.
Et les retours négatifs ?
Ne les ignorez pas. Répondez-y calmement, remerciez pour leur retour, et proposez une solution pour améliorer la situation.
Une réponse bienveillante montre que vous vous souciez d’eux. Vous pouvez alors transformer une critique en une opportunité et en plus, augmenter votre capital « crédibilité » auprès de Google.
Et plus vous avez d’avis (mieux encore, les positifs), plus l’algorithme mettra en avant votre fiche dans les résultats locaux.
Pour faciliter la récolte d’avis, nous avons créé Resamatic IA. C’est un logiciel qui, parmi ses 21 fonctionnalités, permet d’envoyer des demandes d’avis automatiquement.
Le principe est simple : vous envoyez, via une automatisation que nous avons déjà créée pour vous, un mail demandant un avis.
- Si votre client vous attribue une note entre 1 et 3 étoiles, il est automatiquement remercié, mais son avis n’apparaît pas sur votre Google My Business.
- En revanche, si l’avis est entre 4 et 5 étoiles, il est publié sur votre GMB.
Resamatic IA permet de trier les avis et d’y répondre automatiquement pour remercier les clients d’avoir laissé un avis. Cela montre à l’algorithme la réactivité de votre entreprise et contribue à l’optimisation de votre fiche.
📌 Pour en savoir plus, voici un lien qui vous aidera :
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Utiliser des mots-clés pertinents
Les mots-clés sont essentiels pour que l’algorithme comprenne ce que vous faites et mette votre établissment en face des bonnes recherches d’internautes.
Comment trouver les bons mots-clés ?
Mettez-vous à la place de vos acheteurs. Quels mots taperaient-ils dans Google pour trouver une entreprise comme la vôtre ?
Pour vous aider à trouver, utilisez des outils simples comme Google Suggest (les suggestions automatiques dans la barre de recherche), Google Keywords ou encore Google Trends
Où intégrer ces mots-clés dans votre fiche GMB ?
Glissez-les dans la description de votre entreprise, vos services, vos publications, et même vos réponses à vos avis clients.
Mais attention : restez naturel !
Évitez de surcharger votre fiche avec des mots-clés, au risque de perdre en lisibilité ou d’être pénalisé par l’algorithme.
Par exemple, si vous êtes boulanger à Lyon, utilisez des expressions comme « boulangerie artisanale à Lyon » ou « pain bio à Lyon ». Et n’en faites pas plus !
Vous le savez maintenant. Votre fiche Google My Business, c’est bien plus qu’une simple feuille de renseignement.
C’est votre vitrine digitale, votre meilleur point de vente – gratuit – pour attirer des clients locaux.
Créer une fiche, c’est la base.
Pour qu’elle devienne un vrai levier de croissance pour votre établissement, optimisez-la.
En suivant le process dans cet article, vous pouvez transformer un simple Google Business Profile en un véritable aimant à prospects.
Alors, qu’attendez-vous ?
Prenez le contrôle de votre présence en ligne dès maintenant et faites de Google un allié puissant pour développer votre entreprise – gratuitement.
FAQ:
Comment accéder à mon compte Google My Business ?
Pour entrer dans l’univers de Google My Business, plusieurs chemins s’offrent à vous :
- Via un ordinateur : Dirigez-vous vers la plateforme Google My Business (via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ), cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, et entrez vos identifiants Google.
- Via Google Chrome : Utilisateurs de Google Chrome avec adresse Gmail, accédez à Google My Business depuis n’importe quel produit Google en sélectionnant « Google My Business » dans le menu déroulant en haut à droite. En dessous de votre photo de profil Google. Vous pouvez aussi vous connecter via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
- Via smartphone : Installez l’application Google My Business depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS), ouvrez l’application, et saisissez vos identifiants pour vous connecter.
Comment apparaître sur Google en tant que professionnel ?
Se manifester sur Google comme professionnel est essentiel :
- Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un nouveau.
- Explorez ou ajoutez votre entreprise sur Google via business.google.com/create
- Entrez le nom de votre entreprise, la catégorie et adresse précise.
- Indiquez également votre zone de service et partagez vos informations de contact.
- Finalisez la création et la validation de votre profil.
- Maximisez votre visibilité en ajoutant des photos attrayantes, une description captivante, et en interagissant avec les avis des clients.
Est-ce que Google My Business est gratuit ?
Oui, Google My Business, désormais renommé Google Business Profile, est gratuit pour toutes les entreprises. Cet outil permet de créer et gérer votre fiche d’entreprise, de gérer les avis clients et de publier des posts sans frais additionnels.
Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer les avis clients sur Google My Business ?
Pour optimiser la gestion de vos avis sur GMB, voici les stratégies clés à mettre en place :
- Encouragez-les activement
Créez un lien court redirigeant directement vers votre page d’avis et partagez-le avec vos clients. - Automatisez la collecte des retours clients
Installez un système automatisé qui envoie un formulaire à vos clients pour évaluer leur satisfaction. - Répondez rapidement et intelligemment
Grâce à l’automatisation, l’IA peut rédiger des réponses personnalisées en fonction du contenu de l’avis, garantissant une interaction rapide et adaptée. Répondre à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre votre engagement et renforce la confiance des clients.
En appliquant ces bonnes pratiques expliquées dans notre Plan Express «Top 1 Google Maps», vous optimisez votre visibilité, améliorez votre e-réputation et boostez votre taux de conversion.
Comment analyser efficacement les performances de mon profil Google My Business ?
Surveillez régulièrement les statistiques clés de votre profil GMB ou Google Business Profile, notamment :
- Les types de recherches (directes ou par découverte).
- Les interactions des clients (appels, demandes d’itinéraire, visites du site).
- La visibilité sur Google Search et Maps.
- L’évolution des témoignages clients (positifs et négatifs) et le nombre total d’avis.
Avec notre Plan Express «Top 1 Google Maps», nous vous montrons comment utiliser un tableau de bord dédié qui vous permet de suivre facilement l’évolution de vos avis (positifs et négatifs), le nombre total d’avis et d’autres indicateurs clés pour piloter efficacement votre SEO local.
Table des matières
Rédigé par Jessie
Jessie Gabillon, expert en stratégie digitale et Google My Business, aide les entrepreneurs à booster leur visibilité en ligne, attirer plus de clients et développer leur activité grâce à des méthodes éprouvées