Les avis Google jouent un rôle clé dans la visibilité locale et la crédibilité de votre entreprise. Plus de 90 % des consommateurs s’appuient sur ces retours avant de prendre une décision d’achat.
Un Google Business Profile rempli d’avis positifs renforce votre image de marque et attire davantage de prospects. Un bon score moyen et des avis récents améliorent votre positionnement dans les recherches locales et sur Google Maps.
Un profil bien optimisé, mis à jour régulièrement et enrichi de témoignages clients, booste votre référencement local et vous place devant la concurrence.
Dans ce guide, découvrez comment encourager efficacement vos clients à laisser un avis, préparer le terrain pour maximiser vos résultats et simplifier le processus pour qu’ils passent à l’action facilement.
CONTENU GRATUIT
Attirez Plus de Clients grâce à un Profil Google Optimisé !
70% des clics vont aux 3 premiers de Google Maps. Prenez votre place !
Pourquoi demander des avis Google ?
Les avis Google sont un levier puissant pour améliorer votre visibilité en ligne et renforcer votre réputation. Avec 90 % des consommateurs consultant les avis avant un achat, ils jouent un rôle crucial dans la décision des clients.
Les 5 bénéfices majeurs des avis Google :
- Améliorent votre visibilité en ligne
Les avis influencent votre classement dans les recherches locales, augmentant ainsi votre présence sur Google Maps et le moteur de recherche Google. - Renforcent votre réputation
Un grand nombre d’avis positifs renforce la crédibilité de votre entreprise et inspire confiance aux consommateurs. - Aident les clients à évaluer la qualité de vos services
Les témoignages authentiques et les expériences partagées par d’autres clients rassurent les prospects et les incitent à choisir votre entreprise. - Influencent les décisions d’achat
Les avis en ligne sont un facteur clé dans le choix des consommateurs. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous augmentez vos chances d’attirer de nouveaux clients. - Boostent votre référencement local
Un volume régulier d’avis améliore votre classement dans les résultats de recherche locale, attirant plus de trafic et de clients potentiels.
Comment encourager les clients à laisser un avis ?
- Demandez directement après une prestation ou un achat satisfait.
- Facilitez l’accès au lien Google pour laisser un avis.
- Répondez aux avis pour montrer votre engagement.
En intégrant ces pratiques dans votre stratégie, vous renforcez à la fois votre visibilité et la croissance de votre entreprise.
Préparer le terrain avant de demander un avis
Offrir une expérience client irréprochable
Avant de solliciter un avis Google, il est essentiel de garantir à vos clients une expérience exceptionnelle et satisfaisante. Un client pleinement satisfait sera naturellement enclin à partager un retour positif, renforçant ainsi votre e-réputation.
Pourquoi la satisfaction client est primordiale ?
- Des avis positifs renforcent votre image de marque
- Ils augmentent la confiance des prospects
- Ils rassurent les futurs clients sur la qualité de vos services
- Ils contribuent à améliorer votre visibilité et votre notoriété
Comment maximiser vos chances d’obtenir des retours positifs ?
- Offrir un service irréprochable et personnalisé
- Être à l’écoute et répondre aux besoins des clients
- Résoudre rapidement les éventuels problèmes
- Demander un avis au bon moment, après une expérience réussie
Un client satisfait devient un ambassadeur de votre marque. En misant sur la qualité de l’expérience client, vous favorisez naturellement l’obtention d’avis positifs qui boosteront votre notoriété et votre visibilité en ligne.
Identifier le bon moment pour faire la demande
Le choix du moment idéal pour demander un avis est déterminant pour optimiser vos chances de collecter des retours positifs. Il est critique de proposer à votre client de laisser une évaluation quand son degré de satisfaction est à son apogée.
Les instants propices pour cela peuvent être juste après une transaction concluante, la réalisation d’un service impeccable, ou suite à un retour client positif. Par exemple, immédiatement après la livraison d’un produit ou la fourniture d’un service, les clients, encore imprégnés de leur satisfaction, sont généralement plus disposés à exprimer leur ressenti.
Identifier ce moment où le client est le plus réceptif peut intervenir lors de l’achat, au moment du paiement, ou juste après. Un simple encouragement tel que “Votre avis sur notre produit/service nous serait très précieux” peut être suffisant pour inciter le client à partager son expérience.
Demander des avis au bon moment peut significativement augmenter votre taux de retour positif. Certaines périodes sont particulièrement propices pour solliciter un avis et renforcer l’engagement de vos clients.
Quels sont les moments clés pour demander un avis ?
- Lors des campagnes marketing : Un client engagé par une promotion ou une offre spéciale est plus enclin à partager son expérience.
- Après un lancement de produit ou service : Les nouveautés suscitent souvent un enthousiasme naturel qui encourage les retours positifs.
- Suite à une expérience réussie : Après un achat, une prestation ou une interaction particulièrement satisfaisante.
Ces moments renforcent le lien émotionnel avec vos clients et leur donnent l’impression de contribuer activement au succès de votre entreprise.
Les différentes méthodes pour demander un avis Google
Demande directe en face-à-face
L’une des stratégies les plus impactantes et authentiques pour obtenir des avis Google est de solliciter directement le client en face-à-face. Cette méthode permet de créer une connexion personnelle et de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.
Quand et comment demander un avis en personne ?
- Choisir le bon moment : Après une transaction réussie ou une prestation impeccable, lorsque le client est satisfait et réceptif.
- Être naturel et poli : Introduisez la demande de manière fluide et agréable.
- Faciliter la démarche : Fournissez un lien, un QR code ou envoyez un SMS/email pour simplifier la publication de l’avis.
Exemple de script pour demander un avis Google
« Bonjour [Nom du client], nous vous remercions d’avoir fait confiance à notre entreprise. Nous espérons que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Serait-il possible pour vous de prendre un moment afin de laisser un avis sur Google ?
Cela nous serait extrêmement précieux pour continuer à améliorer nos prestations et aider d’autres clients à nous découvrir. »
Il est important de proposer au client un moyen aisé de publier son avis, comme un lien dans un email ou SMS, ou en mettant à disposition un QR code directement sur le lieu.
L’automatisation des demandes d’avis
Solliciter des avis clients peut être chronophage et parfois délicat. Resamatic automatise entièrement ce processus en envoyant une demande d’avis après chaque rendez-vous ou achat, garantissant ainsi un flux régulier d’avis sans effort manuel.
Dès qu’un client interagit avec votre entreprise, un message lui est envoyé pour l’inviter à laisser un avis sur Google. Ce système fonctionne en plusieurs étapes :
- Envoi automatique de la demande d’avis après le passage du client.
- Filtrage intelligent des avis : les avis sont modérés en fonction du nombre d’étoiles données par le client
- Relances automatiques : Si le client n’a pas laissé d’avis après la première sollicitation, une relance est envoyée pour maximiser le taux de réponse.
- Partage du lien d’avis Google : Un lien d’avis Google est inclus dans les communications personnalisées avec les clients, notamment par e-mail, pour faciliter le processus de dépôt d’avis.
Pourquoi utiliser Resamatic ?
✔ Gain de temps : Fini les relances à la main, tout est géré par le système.
✔ Une gestion efficace de la réputation : Les avis négatifs sont traités en privé, protégeant ainsi votre image.
✔ Plus d’avis positifs : Les clients satisfaits sont incités à partager leur expérience, renforçant votre présence en ligne.
✔ Meilleur référencement sur Google : Un volume régulier d’avis améliore le classement local et attire plus de clients potentiels.
En savoir plus sur Resamatic :
La formation pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Rendre la démarche simple et attrayante pour le client
Fournir des instructions claires
Pour maximiser le nombre d’avis Google, il est essentiel de simplifier la démarche pour vos clients. Un processus fluide et rapide augmente considérablement les chances qu’ils prennent le temps de laisser un commentaire.
Voici un exemple de comment simplifier les instructions :
- Cliquez sur le lien fourni qui vous redirige directement vers la page de laisser un avis de votre Google Business Profile.
- Connectez-vous à votre compte Google (si ce n’est pas déjà fait).
- Sélectionnez la note qui reflète au mieux votre expérience (par exemple, de 1 à 5 étoiles).
- Rédigez un commentaire succinct mais expressif sur votre expérience avec l’entreprise.
- Cliquez sur « Publier »
Vous pouvez aussi envoyer un ou un SMS de demande d’avis.
Un message bien rédigé et personnalisé peut considérablement augmenter le taux de réponse.
Exemple d’email pour demander un avis Google
Objet : Votre avis compte pour nous !
Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que votre expérience avec [Nom de l’entreprise] a été à la hauteur de vos attentes ! Votre avis est précieux pour nous et aide d’autres clients à faire leur choix.
Pourriez-vous prendre 1 minute pour partager votre expérience en laissant un avis sur Google ?
👉 [Insérez ici votre lien direct vers la page d’avis Google]
Un grand merci pour votre soutien !
À bientôt,
[votre entreprise]
En combinant ces stratégies, vous facilitez la démarche et encouragez naturellement vos clients à laisser un avis.
Encourager sans forcer
Encouragez vos clients à laisser un avis, mais sans insistance excessive. Une sollicitation trop pressante peut avoir l’effet inverse et freiner leur engagement. Adoptez une approche naturelle et bienveillante pour maximiser vos chances de retour positif.
Les stratégies pour rester mesuré incluent l’envoi de messages de remerciement ou l’expression de l’importance des retours d’expérience. Par exemple, vous pourriez envoyer un email ou un SMS personnalisé disant : “Nous vous remercions pour votre choix. Votre avis nous est précieux pour améliorer continuellement nos services.
Si cela vous dit, vous pouvez partager votre expérience ici [lien direct]”.
De légers encouragements peuvent aussi être bénéfiques. L’ajout d’une phrase dans votre signature électronique ou un message particulier sur les tickets de caisse ou sacs de courses peut se montrer efficace, sans pour autant être intrusif. Ces méthodes démontrent que vous valorisez les avis de vos clients sans exercer de pression.
En définitive, évitez de proposer des contreparties qui pourraient être vues comme un achat d’opinion. L’authenticité et la spontanéité des avis sont indispensables pour conserver une réputation en ligne solide et digne de confiance.
Comment obtenir mon lien pour obtenir des avis Google ?
Pour obtenir votre lien pour obtenir des avis Google, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre fiche Google My Business : Connectez-vous à votre compte Google My Business et sélectionnez l’établissement pour lequel vous souhaitez obtenir des avis.
- Sélectionnez “Clients” puis “Avis” : Dans le menu de gauche, cliquez sur “Clients” puis sur “Avis” pour accéder à la section des avis de votre fiche.
- Sélectionnez “Recevoir d’autres avis” : Cliquez sur le bouton “Recevoir d’autres avis” pour générer un lien unique.
- Partagez le lien avec vos clients : Vous obtenez alors un lien à partager avec vos clients. Ce lien peut être envoyé par email, SMS ou même intégré sur votre site web pour faciliter l’accès.
En partageant ce lien, vous simplifiez le processus pour vos clients, les encourageant ainsi à laisser un avis Google rapidement et facilement. Cette méthode est particulièrement efficace pour augmenter le nombre d’avis positifs et améliorer votre visibilité en ligne.
Suivre et répondre aux avis laissés
L’importance de répondre aux avis
Répondre aux avis clients est une démarche clé dans la gestion de l’image en ligne de votre marque. Cette action montre que vous prenez au sérieux les feedbacks de vos clients et que vous vous engagez dans une dynamique d’amélioration constante de vos offres.
Il est primordial de remercier vos clients pour les avis positifs. Une réponse réfléchie à un feedback enthousiaste peut consolider le lien avec le consommateur et stimuler sa fidélité. Cela indique que vous valorisez leur contentement et que vous êtes attentif à leur expérience.
De la même façon, il est essentiel de gérer avec professionnalisme les avis négatifs. Une réponse adéquate peut calmer le client et l’amener à réévaluer son opinion sur votre entreprise. Cette approche souligne votre engagement pour la qualité et votre volonté de traiter tout souci.
Avec Resamatic, ce processus peut être entièrement automatisé : l’outil génère des réponses adaptées en fonction du contenu de chaque avis, garantissant une interaction rapide et efficace sans intervention manuelle.
Cette pratique peut souvent convertir un client insatisfait en un promoteur de votre marque. L’importance de réagir aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentielle. Une entreprise qui engage la conversation montre qu’elle est transparente, responsable et dédiée à l’amélioration perpétuelle. Cela augmente la confiance des clients et a un impact positif sur votre présence en ligne.
Analyser les retours pour s’améliorer
Les retours clients représentent une source d’informations inestimable pour peaufiner et bonifier vos produits ou services. En utilisant une technique d’analyse des avis, vous avez l’opportunité de déceler des tendances et des motifs fréquents qui montrent les points forts et les aspects à améliorer.
Ces feedbacks offrent une évaluation qualitative de vos propositions et vous aident à hiérarchiser les améliorations essentielles. Par exemple, un nombre important d’avis négatifs concernant un aspect précis de votre service peut révéler un défaut nécessitant une correction sans tarder. De même, les suggestions et les idées des clients peuvent être le terreau d’innovations ou de nouveaux produits plus alignés sur leurs attentes.
En utilisant ces retours pour cerner les axes d’amélioration, vous êtes en mesure de reconfigurer votre offre pour mieux rencontrer les demandes des consommateurs. Cela peut entraîner des ajustements dans vos gammes de produits, vos façons de servir ou même dans votre stratégie de communication et de marketing.
Cette démarche proactive témoigne de votre écoute active envers vos clients et de votre volonté d’évoluer à leur côté, renforçant ainsi leur satisfaction et leur loyauté.
Attirez plus de clients grâce à l’IA qui gère vos Avis !
Planifiez une démo de notre outil Resamatic IA pour collecter, diffuser et répondre à tous vos avis clients.
Pour maximiser vos chances d’obtenir des avis positifs, commencez par offrir une expérience client irréprochable. Un client satisfait sera naturellement plus enclin à partager son avis.
Choisissez le bon moment pour faire votre demande. Juste après un achat réussi, une prestation appréciée ou un échange positif, le client est plus réceptif.
Simplifiez au maximum la démarche. Fournissez un lien direct vers votre page Google via un email, un SMS ou un QR code. Plus l’action est rapide et accessible, plus vous augmentez vos chances de retour.
Adoptez un ton naturel et engageant. Une demande trop insistante peut avoir l’effet inverse. Soyez clair, précis et encourageant, sans mettre de pression.
Construisez une relation de confiance bien avant de solliciter un avis. Une communication transparente, une réactivité sans faille et une image de marque soignée renforcent la fidélité des clients.
Passez à l’action. Mettez ces stratégies en place dès aujourd’hui pour améliorer votre visibilité en ligne et renforcer votre crédibilité. Répondez aux avis avec professionnalisme, tirez parti des feedbacks pour vous améliorer et créez une dynamique positive autour de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Où trouver mes avis Google ?
Pour retrouver facilement vos avis sur Google, voici quelques solutions pratiques : Google My Business permet d’accéder à vos avis en allant sur votre page d’établissement puis en cliquant sur « Gérer » et « Voir les avis ».
Sur Google Maps, recherchez simplement votre entreprise et accédez à l’onglet « Avis » pour voir ce qui a été dit.
Enfin, le moteur de recherche Google propose un accès rapide : tapez le nom de votre entreprise, et la fiche qui apparaît sur le côté de l’écran regroupera tous vos avis.
Comment déposer un avis Google ?
Déposer un avis Google est un geste simple qui contribue grandement à la réputation d’un établissement. Commencez par créer ou vous connecter à votre compte Google. Trouvez ensuite l’établissement ciblé sur Google Maps et rendez-vous dans la section « avis » pour cliquer sur « Rédiger un avis ». Pensez à noter votre expérience via le système d’étoiles et à fournir des informations concrètes sur votre passage. N’hésitez pas à ajouter des photos si vous jugez cela utile. Une fois votre avis rédigé et publié, il sera visible sur la fiche de l’établissement.
Comment visualiser les avis Google laissés ?
Pour découvrir les avis Google que vous avez laissés, plusieurs voies sont explorables :
Depuis un ordinateur :
- Rendez-vous sur Google Maps
- Cliquez sur le menu (≡) en haut à gauche.
- Sélectionnez « Vos contributions », puis cliquez sur « Avis » pour afficher la liste de vos commentaires.
Depuis un appareil mobile (application Google Maps) :
- Ouvrez l’application Google Maps.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Vos contributions ».
- Accédez à l’onglet « Avis » pour voir tous vos commentaires.
Est-il possible de laisser un avis Google sans compte Gmail ?
À ceux qui souhaitent laisser un avis sans détenir de compte Gmail, la création d’un compte Google reste nécessaire. Toutefois, l’usage d’une adresse Gmail n’est pas impératif.
Vous avez la liberté de créer un compte Google en utilisant une adresse e-mail tierce, telle que Yahoo, Hotmail, ou Microsoft.
Suivez ces étapes :
– Créez votre compte Google avec l’adresse e-mail choisie.
– Ce compte vous ouvre les portes de tous les services Google, y compris la possibilité de laisser un avis sur les fiches Google My Business. Bien que l’anonymat soit exclu, cette alternative permet de maintenir l’intégrité et la transparence tout en offrant la flexibilité d’email.
