Un détail souvent oublié… mais qui change tout. La gestion des horaires exceptionnels (jours fériés, événements ponctuels, fermetures anticipées) sur votre fiche Google Business Profile est essentielle.
Dans certains cas, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, il est crucial de préciser ces horaires pour informer correctement vos clients. Si vous ne les mettez pas à jour, Google affiche automatiquement un message de type : “Ces horaires sont susceptibles de changer” — ce qui peut semer le doute chez vos clients.
En revanche, si vous déclarez vos horaires spéciaux à l’avance, plusieurs avantages :
• Votre fiche affiche le label vert “Horaires jours fériés confirmés”, un signal de fiabilité fort pour l’utilisateur.
• Vous évitez les incohérences : sans mise à jour, Google affiche vos horaires habituels même les jours fériés.
• Vous améliorez votre expérience client… et votre référencement local : Google valorise les fiches à jour et bien renseignées.
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Les horaires exceptionnels : de quoi parle-t-on ?
Les horaires exceptionnels représentent un aspect essentiel de la gestion d’entreprise que beaucoup de professionnels négligent. Souvent, ces horaires sont mis en place en raison de circonstances particulières ou imprévues. Tout d’abord, comprendre cette notion peut vous éviter des erreurs coûteuses en termes d’image et de service client.
Définition simple et contexte d’utilisation
Les horaires exceptionnels sont des périodes d’ouverture temporaires qui diffèrent des horaires habituels de votre établissement. Il est crucial de mettre à jour les informations de contact sur Google My Business lors de la modification des horaires exceptionnels pour informer vos clients. Ils sont spécifiquement conçus pour des occasions particulières et limitées dans le temps. Selon Google, ces horaires s’appliquent “lorsque vos horaires d’ouverture changent pour une courte période” et permettent “de ne pas modifier vos horaires habituels”.
En pratique, les horaires exceptionnels peuvent être programmés jusqu’à six jours consécutifs maximum. Au-delà, il s’agit plutôt d’une fermeture temporaire ou d’un changement d’horaires permanent. Ces modifications temporaires sont particulièrement importantes car elles permettent d’informer précisément votre clientèle de votre disponibilité lors de circonstances inhabituelles.
Différence entre horaires habituels et exceptionnels
Contrairement aux horaires habituels qui constituent votre cadre de fonctionnement normal, les horaires exceptionnels sont:
- Temporaires: ils s’appliquent uniquement à des dates spécifiques
- Prioritaires: ils remplacent vos horaires normaux pour les jours concernés
- Visibles séparément: ils apparaissent distinctement sur votre profil d’entreprise en ligne
Les horaires exceptionnels peuvent varier pour chacun des établissements, facilitant ainsi la planification des visites pour les clients.
Un point important à noter: même si vos horaires restent inchangés lors d’un jour spécial (comme un jour férié), il est recommandé de confirmer ces horaires via les options d’horaires exceptionnels. Cela évite l’apparition d’un message d’avertissement indiquant que “les horaires peuvent varier” sur votre profil Google My Business.
Exemples concrets : jours fériés, événements, congés, magasins
Les circonstances justifiant la mise en place d’horaires exceptionnels sont nombreuses. Parmi les plus fréquentes:
- Jours fériés: Le Code du travail français liste 11 jours fériés légaux dont seul le 1er mai est obligatoirement chômé. Pour les autres (Noël, 14 juillet, etc.), c’est à l’entreprise de décider et d’informer sa clientèle.
- Événements spéciaux: Inventaires, journées portes ouvertes, manifestations commerciales.
- Congés exceptionnels: Fermetures pour congés annuels, ponts, ou absences imprévues.
- Situations personnelles des salariés: Certains événements familiaux comme les mariages ou naissances peuvent occasionner des congés pour les employés, nécessitant parfois des ajustements d’horaires.
Par ailleurs, certaines conventions collectives prévoient des autorisations d’absence exceptionnelle qui peuvent impacter vos horaires d’ouverture, notamment dans les petites structures.
Les erreurs les plus fréquentes à éviter
La gestion des horaires exceptionnels peut sembler simple, mais de nombreux professionnels commettent des erreurs qui nuisent à leur visibilité en ligne et à la satisfaction client. Voici les pièges les plus courants à éviter absolument?
1.Ne pas renseigner les horaires exceptionnels du tout
Cette erreur est probablement la plus fréquente. Les magasins peuvent éviter cette erreur en mettant à jour leurs horaires pour les jours fériés et les événements spéciaux. En l’absence d’horaires exceptionnels, Google affiche automatiquement vos horaires habituels avec un message d’avertissement indiquant “Ces horaires sont susceptibles de changer”. Ce manque d’information crée de la confusion chez les clients qui pourraient se déplacer inutilement, affectant directement leur expérience et votre image de marque.
2. Modifier les horaires trop tard
Selon la réglementation, toute modification d’horaires doit respecter un délai de prévenance. Il est crucial de planifier les ouvertures exceptionnelles à l’avance pour éviter les frustrations des clients. Pour les salariés à temps partiel, ce délai est d’au moins 3 jours ouvrés si prévu par convention collective, sinon 7 jours ouvrés minimum. Pour vos clients, une mise à jour tardive ne leur laisse pas le temps de s’organiser, ce qui peut entraîner des frustrations et des avis négatifs.
3. Oublier de les supprimer après la date
Une fois l’événement ou le jour férié passé, nombreux sont ceux qui oublient de supprimer les horaires exceptionnels. Adopter un mode de gestion rigoureux peut aider à éviter cet oubli. Conséquence : vos horaires habituels ne sont pas rétablis automatiquement, ce qui continue à induire vos clients en erreur. Cette négligence affecte la fiabilité perçue de votre entreprise.
4. Ne pas les indiquer même si les horaires ne changent pas
Paradoxalement, même si vos horaires restent identiques lors d’un jour férié, il est essentiel de le confirmer. Google recommande de « confirmer vos horaires d’ouverture lors des jours fériés, même s’ils sont identiques à vos horaires habituels ». Cette confirmation supprime l’avertissement orange et rassure vos clients sur la fiabilité de l’information.
5. Saisir des horaires incohérents ou erronés
Des horaires mal saisis (comme une ouverture à 8h et une fermeture à 7h) ou des informations contradictoires entre différentes plateformes créent de la confusion. Par ailleurs, les horaires dépassant 24 heures doivent être divisés en plusieurs périodes pour être correctement interprétés par les algorithmes.
6. Ne pas vérifier l’affichage sur Google
Après avoir configuré vos horaires exceptionnels, vérifiez toujours comment ils s’affichent publiquement. Un décalage peut exister entre ce que vous avez saisi et ce que voient réellement vos clients. Une simple recherche de votre établissement sur Google vous permettra de contrôler l’affichage correct de vos informations.
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Les conséquences d’une mauvaise gestion
Négliger la gestion de vos horaires exceptionnels entraîne des répercussions concrètes qui peuvent affecter durablement votre activité. Contrairement aux idées reçues, ces conséquences vont bien au-delà d’une simple confusion temporaire.
Perte de clients potentiels
La conséquence la plus immédiate concerne vos clients. Lorsqu’une personne se déplace spécialement pour trouver porte close alors que votre profil indiquait que vous étiez ouvert, sa frustration est légitime.
Selon des études comportementales, un client déçu partagera son expérience négative avec au moins 9 personnes de son entourage. Par ailleurs, 68% des consommateurs abandonnent définitivement une enseigne après une mauvaise expérience de ce type. En période de forte affluence comme les fêtes de fin d’année, cette perte peut représenter jusqu’à 25% de votre chiffre d’affaires mensuel.
Impact négatif sur l’image de marque
Au-delà de la perte immédiate, c’est votre réputation qui souffre. En effet, les clients mécontents laissent souvent des avis négatifs en ligne, visibles par tous vos prospects.
Une étude montre que 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles. Ainsi, chaque client insatisfait à cause d’informations horaires erronées devient potentiellement un ambassadeur négatif de votre marque.
Mention orange sur Google : confusion pour les internautes en cas de fermeture
Lorsque vous ne renseignez pas vos horaires exceptionnels, Google affiche automatiquement une mention orange « Les horaires peuvent varier » sous vos horaires habituels. Cette alerte visuelle crée un doute chez l’internaute. Par conséquent, environ 43% des utilisateurs préfèrent consulter un concurrent dont les informations paraissent plus fiables. Cette mention apparaît également si vous modifiez vos horaires habituels trop fréquemment.
Baisse de visibilité sur Google My Business
La qualité et l’exactitude des informations sont des critères pris en compte par l’algorithme de Google. Notamment, les établissements maintenant des informations à jour bénéficient d’un meilleur positionnement dans les résultats de recherche locale. À l’inverse, les profils négligés peuvent perdre jusqu’à 30% de leur visibilité. Google privilégie les fiches professionnelles complètes et régulièrement mises à jour, incluant des horaires exceptionnels correctement renseignés pour les jours fériés et événements particuliers.
Comment bien configurer vos horaires exceptionnels
Maintenant que nous avons vu les risques d’une gestion négligée, découvrons comment configurer correctement vos horaires exceptionnels sur les principales plateformes. Une mise en place précise vous évitera bien des désagréments.
Sur Google Business Profile
Pour paramétrer vos horaires exceptionnels sur Google:
- Connectez-vous à votre compte Google Business Profile
- Accédez à la section « Éditer la fiche » puis « Horaires »
- Cliquez sur « Horaires d’ouverture exceptionnels »
4. Sélectionnez la date concernée et indiquez si votre établissement sera ouvert ou fermé
5. Si vous êtes ouvert, précisez les créneaux horaires spécifiques
6. Enregistrez vos modifications
Même si vos horaires ne changent pas pour un jour férié, confirmez-les tout de même pour éviter l’affichage du message d’avertissement en orange.
Sur Facebook et autres plateformes
Sur Facebook, la procédure diffère légèrement:
- Rendez-vous sur votre Page professionnelle
- Cliquez sur « Modifier les informations de la Page »
- Dans la section « Horaires », recherchez « Aménagement temporaire des services »
- Choisissez entre « Fonctionne normalement », « Fermeture temporaire » ou « Ouvert avec des changements de service »
Notez que les horaires exceptionnels saisis sur Google ne sont pas automatiquement synchronisés avec Facebook. Pour informer vos clients Facebook, publiez également un message spécifique.
Planifier à l’avance les jours fériés
La planification anticipée est cruciale. Le Code du travail français reconnaît 11 jours fériés légaux. Créez un calendrier annuel incluant:
- Les jours fériés nationaux (Noël, 1er mai, etc.)
- Les événements spéciaux propres à votre activité
- Vos périodes de congés annuels
Cette prévision vous permet d’informer vos clients au moins 7 jours à l’avance, respectant ainsi le délai légal de prévenance minimum.
Vérifier l’affichage public des informations
Après configuration, vérifiez toujours comment vos informations s’affichent publiquement:
- Recherchez votre établissement sur Google comme le ferait un client
- Vérifiez que le message vert « Horaire jour férié » apparaît (et non le message orange)
- Confirmez que les horaires affichés correspondent bien à ceux que vous avez saisis
Cette étape finale garantit que vos clients recevront les informations exactes dont ils ont besoin.
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La gestion rigoureuse des horaires exceptionnels représente, sans aucun doute, un élément crucial de votre stratégie de communication digitale. Les erreurs dans ce domaine peuvent coûter cher – clients mécontents, réputation ternie et visibilité réduite sur les moteurs de recherche constituent des conséquences bien réelles d’une négligence apparemment mineure.
Rappelons que même lorsque vos horaires restent inchangés durant un jour férié, confirmer cette information s’avère essentiel pour éviter l’apparition du message d’avertissement orange sur votre profil. Ce simple geste rassure instantanément vos clients potentiels et renforce la fiabilité perçue de votre entreprise.
Les plateformes comme Google Business Profile vous offrent désormais des outils simples pour gérer efficacement ces changements temporaires. Ainsi, planifier à l’avance tous vos horaires spéciaux pour l’année devient une tâche relativement simple qui porte ses fruits toute l’année.
Finalement, considérez la gestion des horaires exceptionnels comme un investissement plutôt qu’une contrainte administrative. Chaque mise à jour précise et opportune renforce la confiance de vos clients et améliore votre positionnement dans les résultats de recherche locale. Cette double récompense justifie largement le temps consacré à cette tâche souvent négligée mais fondamentale pour maintenir une relation de qualité avec votre clientèle.
QUESTIONS FREQUENTES
Comment gérer correctement les horaires exceptionnels sur Google My Business ?
Pour bien gérer vos horaires exceptionnels sur Google My Business, connectez-vous à votre compte, allez dans « Éditer la fiche » puis « Horaires », cliquez sur « Horaires d’ouverture exceptionnels », sélectionnez la date concernée, indiquez si vous êtes ouvert ou fermé, précisez les horaires si nécessaire, et enregistrez vos modifications. N’oubliez pas de confirmer vos horaires même s’ils ne changent pas pour un jour férié.
Quelles sont les conséquences d’une mauvaise gestion des horaires exceptionnels ?
Une mauvaise gestion des horaires exceptionnels peut entraîner une perte de clients potentiels, un impact négatif sur l’image de marque, l’apparition d’une mention orange sur Google créant de la confusion, et une baisse de visibilité sur Google My Business. Cela peut affecter jusqu’à 25% de votre chiffre d’affaires mensuel pendant les périodes de forte affluence.
Est-il important de renseigner les horaires exceptionnels même s’ils ne changent pas ?
Oui, il est crucial de confirmer vos horaires exceptionnels même s’ils restent identiques aux horaires habituels. Cela évite l’affichage d’un message d’avertissement orange sur votre profil Google et rassure vos clients sur la fiabilité de l’information. Cette confirmation supprime le doute et améliore la confiance des clients.
Comment planifier efficacement les horaires exceptionnels pour l’année ?
Pour une planification efficace, créez un calendrier annuel incluant les jours fériés nationaux, les événements spéciaux propres à votre activité et vos périodes de congés annuels. Utilisez des outils comme Solocal Manager ou Partoo pour gérer facilement les horaires exceptionnels, surtout si vous avez plusieurs établissements. Assurez-vous de respecter le délai légal de prévenance minimum de 7 jours.
Quelle est l’importance de vérifier l’affichage public des horaires exceptionnels ?
Mettre à jour vos horaires exceptionnels est une bonne pratique. Mais encore faut-il s’assurer qu’ils sont bien visibles et correctement affichés pour vos clients.
Prenez le temps de faire une vérification simple, mais essentielle :
- Recherchez votre établissement sur Google comme le ferait un client.
- Vérifiez la présence du label vert “Horaire jour férié”.
- Confirmez que les horaires affichés correspondent exactement à ceux que vous avez saisis.
Cette étape finale permet de garantir la fiabilité de vos informations en ligne, et d’éviter toute confusion, notamment lors des jours fériés ou périodes spéciales. Un affichage clair et à jour renforce la confiance des utilisateurs, et contribue à une meilleure performance de votre référencement local.
