Laisser un avis Google : Guide Complet
Déposer un avis client sur internet, c’est bien plus qu’un simple retour. Avec votre évaluation (nombre d’étoiles) et votre avis, vous partagez une expérience personnelle et en même temps, vous évaluez la qualité d’une entreprise qui s’exprime directement sur sa fiche Google Business.
Si vous avez aimé le service ou produit que vous avez acheté, votre feedback sera positif.
Si au contraire, vous avez vécu une mauvaise expérience utilisateur, vous aurez du mal à soutenir l’enseigne qui s’est occupée de vous.
Dans les deux cas, votre opinion est cruciale.
Dans cet article, découvrez comment vos commentaires influencent la décision d’achat des autres utilisateurs.
Et découvrez aussi comment rédiger et laisser un avis utile, à la fois pour vous et pour l’établissement concerné.
Prêt à partager votre opinion ? Suivez le guide !
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Influence sur les décisions d’achat
Vos avis ont un réel impact.
Ils influencent directement les choix des autres acheteurs potentiels.
97% des prospects affirment que les avis influencent leur décision d’achat. Les avis en ligne peuvent également améliorer le référencement naturel (SEO) des sites web en influençant le classement d’une entreprise sur les moteurs de recherche.
Comment ?
L’un des premiers réflexes d’un internaute qui recherche un prestataire sur Google Maps est de regarder son évaluation.
Son œil est immédiatement attiré par le nombre d’étoiles, coloriées en orange sur le profil Google, et les chiffres qui y sont accolés, comme sur l’exemple ci-dessous :
En premier, vous avez un score moyen de 4,6, car beaucoup d’avis ont été notés entre 4 et 5.
Ensuite il y a l’infographie avec 5 étoiles : 4 étoiles complètement remplies et une à moitié pour représenter la notation moyenne de 4,6.
Et enfin, le chiffre entre parenthèse donne le nombre total d’avis clients. Dans l’exemple, cette boulangerie a reçu 633 avis.
Si une fiche Google My Business a un score supérieur à 4,5 avec plus de 20 avis et que ces avis sont récents, l’acheteur potentiel se dit :
« Ok, cela me semble être un bon professionnel »
Immédiatement, il commence à faire confiance et veut en savoir plus sur cette entreprise. Google le voit et pousse de plus en plus sa fiche d’établissement jusqu’à la faire apparaitre en premier sur Google Maps.
Tout simplement, parce que d’autres clients ont déjà exprimé leur satisfaction en laissant des avis positifs.
Ces témoignages agissent comme des recommandations.
C’est le nouveau bouche-à-oreille moderne.
À l’inverse, les avis négatifs peuvent dissuader les acheteurs.
Personne ne veut se risquer d’acheter un produit ou de travailler avec un professionnel mal noté.
Et voici l’une des réalités malheureuses des évaluations est que…
Les clients mécontents sont généralement 2 à 3 fois plus susceptibles d’écrire un avis qu’un client satisfait.
Vos mots comptent.
À chaque avis client laissé, vous influencez directement la prise de décision des autres acheteurs.
Contribution à l’e-réputation des entreprises
Les avis Google sont bien plus que des mots ou de simples témoignages : ils sont au cœur de la réputation en ligne des sociétés.
Ils impactent énormément leur image de marque.
Plus une société reçoit d’avis positifs, plus elle inspire confiance. Les notes étoilées et commentaires améliorent la crédibilité et le référencement naturel d’une entreprise, affectant directement les décisions d’achat des clients potentiels. Et plus les acheteurs potentiels ont envie d’essayer ses produits ou services.
Et les avis négatifs ?
Ils font souvent peur aux entreprises, car elles pensent que cela va leur entacher leur e-réputation !
Mais pris dans le bon sens, ces retours sont des critiques constructives, à voir comme des opportunités de s’améliorer.
Aucun service ou produit n’est parfait. Et ces insatisfactions devraient être vues comme des opportunités pour identifier les points faibles et progresser.
Comme l’a dit Warren Buffet : « Le retour d’informations est un cadeau ».
Ce n’est peut-être pas facile à entendre …
Leurs clients ont consacré leur précieux temps à écrire des avis.
En y répondant, même s’ils sont défavorables, les entreprises montrent qu’elles se soucient d’eux.
Donc non seulement ces feedbacks précieux aident les professionnels à s’améliorer, mais en plus, cela leur permet de gagner en visibilité sur internet.
Car l’algorithme Google « adore » tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et toutes les réponses apportées à chaque feedback client.
Ce dynamisme sur les fiches d’établissement dans Google Maps envoie un signal fort et positif à l’algorithme.
Google valorise les entités actives en les classant plus haut dans les résultats de recherche.
Ce type d’interaction est important :
- Il renforce la crédibilité des entreprises,
- Il améliore leur référencement local (SEO local)
- et les aide à se démarquer de leur concurrence.
Pour Google, ces professionnels sont “recommandables”. Il fait en sorte que les internautes le voient.
À chaque avis client laissé, vous contribuez à l’e-réputation de ces enseignes.
Partage d’expériences personnelles
Laisser un avis, c’est raconter votre histoire vécue avec le produit ou service de la société.
Qu’il soit favorable ou défavorable, votre vécu d’utilisateur a de la valeur.
Vous aidez d’autres clients potentiels à faire des choix éclairés et éviter les déceptions.
Et en même temps, vous guidez aussi les entreprises dans leur évolution.
En partageant votre retour depuis n’importe quel appareil, vous contribuez à échanger des informations précieuses avec des personnes en quête de produits ou services de qualité.
Votre voix peut vraiment faire la différence. Alors, exprimez-vous ! N’oubliez pas que vous pouvez ajouter des vidéos à vos avis pour les rendre encore plus crédibles.
L’importance des avis clients sur Google
Les avis clients sur Google sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité et leur crédibilité en ligne. En effet, les avis Google sont l’un des premiers éléments que les clients potentiels consultent lorsqu’ils recherchent une entreprise ou un produit en ligne. Selon une étude, 92% des clients consultent les avis en ligne avant de faire un achat. Les avis Google permettent aux entreprises de renforcer leur e-réputation et de gagner la confiance de leurs clients potentiels.
Comment laisser un avis sur Google ?
Envie de partager votre expérience utilisateur ?
Laisser un avis sur Google et attribuer une note, c’est facile et rapide.
Voici comment mettre un avis sur Google :
- connectez-vous à votre compte Google,
- recherchez l’entreprise,
- cliquez sur « Écrire un avis »
- suivez les instructions pour publier votre avis, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur.
- et choisissez le nombre d’étoiles correspondant à votre évaluation.
Nous allons voir plus en détail chaque étape.
Étape 1 : Création d’un compte Google
Avant de commencer, vous devez avoir un compte Google (ou « compte Gmail »).
Si vous n’avez pas encore de compte :
- Rendez-vous sur https://myaccount.google.com/
- Cliquez sur « Créer un compte » dans le menu
- Remplissez les informations demandées (nom, prénom, email, mot de passe)
Avec votre compte, vous pourrez non seulement laisser des avis, mais aussi accéder à d’autres services Google (comme Gmail ou Google Drive).
Étape 2 : Recherche de l’établissement
Ensuite, cherchez l’entreprise pour laquelle vous souhaitez laisser un avis.
Deux options :
1. Sur téléphone, avec l’application Google Maps : Tapez le nom de l’établissement dans la barre de recherche.
2. Sur ordinateur, via le moteur de Recherche Google (ou sur https://www.google.com/maps) : Entrez le nom exact de la société.
Astuce : Soyez précis ! Si plusieurs établissements portent un nom similaire, vérifiez bien l’adresse ou les photos pour éviter toute confusion.
Étape 3 : Accès à la section des avis
Une fois l’établissement trouvé, ouvrez sa fiche.
– Faites défiler un peu jusqu’à la section « Avis », que vous pouvez trouver en bas ou en haut, sur ordinateur et téléphone
– Cliquez sur « Donner un avis » (représenté par une étoile ou un bouton)
Vous êtes maintenant prêt à partager votre opinion.
Étape 4 : Rédaction du commentaire
C’est le moment de vous exprimer !
- Attribuez une notation : De 1 à 5 étoiles, selon votre niveau de satisfaction.
Certaines structures, comme les restaurants, peuvent poser des questions prédéfinies (par exemple, noter le service ou indiquer la date de votre visite).
Attribuez une note : De 1 à 5 étoiles, selon votre niveau de satisfaction. Cette note est primordiale pour les internautes avant de lire les commentaires et contribue à la crédibilité de l’établissement.
De manière générale, les établissements n’ont pas de questions/réponses.
- Rédigez votre témoignage : Soyez clair et précis.
Quoi écrire ?
– Ce que vous avez acheté : quel produit, quel service,
– Pourquoi l’avez-vous acheté ? Quel problème aviez-vous ? Ou quel besoin ?
– Ce que vous avez aimé (la qualité du service ou du produit, l’ambiance, etc…)
– Ce que cela vous a apporté : les résultats que vous avez obtenu
– Ce qui pourrait être amélioré (le temps d’attente, le type d’accueil, etc…)
Soignez la rédaction de votre avis. Voici un exemple :
Ce feedback positif est très bien rédigé. Il met en avant les problèmes que Charline avait et les solutions que sa thérapeute Corinne lui a apportées.
C’est un vrai avis authentique, apaisant et rassurant. Il met en valeur les résultats que Charline a obtenu grâce à cet accompagnement.
Prenez le soin de bien décrire votre expérience, qu’elle soit satisfaisante ou non.
Même un retour décevant, bien formulé, peut vous permettre d’obtenir plus du professionnel concerné.
Vous pouvez peut-être avoir un bon de réduction pour l’achat suivant, ou un cadeau gratuit.
Et prenez une minute pour le relire avant de le publier.
Un feedback bien écrit est toujours plus utile pour les autres utilisateurs et les entreprises.
De plus, à chaque avis laissé, vous obtenez des points Google. Plus vous avez des points, plus vos avis ont du poids aux yeux de google.
Votre avis compte, alors partagez-le !
Conseils pour rédiger un bon avis
Un bon avis sur Google, c’est utile pour tout le monde : les autres clients, l’entreprise concernée… et même vous !
Mais comment le rendre vraiment efficace ?
Laisser un avis Google est crucial pour la crédibilité et la réputation d’une entreprise. Des évaluations positives peuvent accroître la visibilité d’un établissement au sein des résultats de recherche.
Voici quelques conseils simples pour que votre avis fasse la différence.
Être honnête et respectueux
Dites ce que vous pensez, mais restez juste.
Partagez votre véritable histoire vécue, sans exagérer ni embellir.
Si tout s’est bien passé, expliquez pourquoi.
Si ce n’était pas le cas, soyez constructif.
Une critique respectueuse est toujours mieux reçue qu’un commentaire agressif.
En restant objectif, vous aidez le professionnel à s’améliorer et les autres clients à mieux comprendre votre point de vue.
Ajouter des photos pertinentes
Une image vaut mille mots.
– Prenez des photos qui illustrent bien votre expérience : le plat que vous avez commandé, l’ambiance du lieu, ou encore le produit acheté.
– Assurez-vous que vos images soient claires et pertinentes.
Les photos rendent votre avis plus crédible et permettent aux autres de visualiser ce que vous avez vécu. Un vrai plus !
Modifier ou supprimer un avis
Votre opinion a évolué ? Vous avez changé d’avis ?
Pas de souci ! Sur Google, vous pouvez facilement :
– Modifier votre témoignage pour refléter une nouvelle expérience (par exemple, si le prestataire ou fournisseur a corrigé le problème).
– Supprimer un avis si vous ne souhaitez plus qu’il soit visible.
Pour cela vous devez aller sur la fiche et essayez de laisser un avis. Comme vous avez déjà mis un avis, Google vous l’affichera pour le modifier ou le supprimer.
Ou sinon vous pouvez vous connecter à votre compte Google et en naviguant vers Google Maps – que cela soit par l’application sur votre smartphone ou via le site web sur votre ordinateur –, cliquez simplement sur votre profil en haut à droite, sur les 3 petits tirets :
Choisissez « Vos contributions » :
Puis aller dans la section avis :
C’est flexible et rapide. Vous restez maître de vos retours !
Respect des politiques d’avis de Google
Il est crucial de respecter les politiques d’avis de Google pour éviter que vos avis ne soient supprimés ou que votre compte ne soit suspendu. Voici quelques règles à suivre :
- Les avis Google doivent être véridiques et pertinents.
- Les commentaires ne doivent pas contenir de langage injurieux ou de contenu inapproprié.
- Les avis ne doivent pas être faux ou trompeurs.
- Les avis ne doivent pas être écrits par des employés ou des propriétaires d’entreprise.
- Les avis ne doivent pas être écrits en échange d’une récompense ou d’un avantage.
En respectant ces règles, vous assurez que votre avis reste en ligne et contribue positivement à l’e-réputation des entreprises.
Pourquoi votre avis Google publié pourrait ne pas apparaître
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre avis Google publié ne s’affiche pas. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :
- Votre commentaire n’a pas encore été modéré par Google.
- Votre opinion contient du langage injurieux ou du contenu inapproprié.
- Votre avis est faux ou trompeur.
- Votre avis Google a été écrit par un employé ou un propriétaire d’entreprise.
- Votre feedback a été écrit en échange d’une récompense ou d’un avantage.
- Il y a eu une erreur technique ou un problème de serveur.
Il est important de noter que Google a des politiques strictes en matière d’avis et que les avis qui ne respectent pas ces politiques peuvent être supprimés ou que les comptes peuvent être suspendus. Assurez-vous de suivre les directives pour que votre avis soit visible et utile pour les autres utilisateurs. Et sachez aussi que l’entreprise sera invitée à contacter Google pour que ces règles soient respectées.
Laisser un avis sur Google, c’est simple, mais puissant. Avec vos mots et vos évaluations, vous influencez les décisions d’autres acheteurs potentiels, soutenez les entreprises qui le méritent, et participez à améliorer les services proposés.
Votre avis compte. Qu’il soit positif ou négatif, il a un impact. Alors, soyez honnête, respectueux et constructif. En ajoutant même une photo ou deux, vous rendez votre retour encore plus utile.
Et n’oubliez pas : vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment. Alors, la prochaine fois que vous vivez un moment marquant, prenez quelques minutes pour la partager. Votre voix peut vraiment faire la différence. À vous de jouer !
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Table des matières
Rédigé par Jessie
Jessie Gabillon, expert en stratégie digitale et Google My Business, aide les entrepreneurs à booster leur visibilité en ligne, attirer plus de clients et développer leur activité grâce à des méthodes éprouvées
FAQ
Où trouver mes avis Google ?
Pour localiser vos précieux avis sur Google, voici quelques méthodes infaillibles :
- Via Google My Business : Accédez à votre interface GMB et cliquez sur « Voir les avis ».
- Sur Google Maps : Tapez le nom de votre établissement dans Google Maps, sélectionnez-le et naviguez jusqu’à l’onglet « Avis ».
- Par le moteur de recherche de Google : Entrez simplement le nom de votre entreprise et observez la fiche de votre établissement, accompagnée des avis, s’afficher sur le côté droit de vos résultats de recherche.
Comment laisser un avis Google sans compte Gmail ?
Pour déposer un avis sur Google sans posséder de compte Gmail, il est nécessaire de créer un compte Google avec votre email habituel (tel que Yahoo, Hotmail, ou Microsoft). Un compte Google est nécessaire pour laisser un avis, mais nul besoin d’un compte Gmail spécifique. Utilisez n’importe quelle adresse e-mail valide pour accéder aux services de Google, y compris pour poster des avis sur les fiches Google My Business.
Comment structurer un avis positif efficace ?
Un avis positif bien structuré se compose généralement de trois parties :
- Introduction : Une brève présentation de l’expérience initiale du client.
- Détails et observations : Une description précise des points forts du produit ou prestation, mettant en avant les aspects particulièrement appréciés.
- Conclusion et recommandation : Une synthèse de l’expérience avec une recommandation claire pour les autres clients potentiels.
Une telle structure permet de rendre l’avis plus utile et convaincant, aidant ainsi d’autres clients à faire un choix éclairé.
Quelle est la longueur idéale pour un avis en ligne ?
Les avis contenant plus de 500 caractères ont un impact significatif sur le taux de conversion. Ils sont deux fois plus susceptibles d’être jugés utiles par les consommateurs par rapport aux avis plus courts.
Cependant, la longueur moyenne des avis peut varier en fonction du secteur d’activité. Par exemple :
- Dans le domaine de la technologie ou des produits électroniques, les avis détaillés sont souvent plus longs, car les clients décrivent des aspects techniques.
- Pour les restaurants ou les services, les avis peuvent être plus courts et se concentrer sur l’expérience globale.
Encourager les clients à écrire des avis détaillés permet d’améliorer la crédibilité des retours et d’aider les futurs acheteurs dans leur prise de décision.
Comment rendre un avis plus crédible ?
Pour renforcer la crédibilité d’un avis, il est essentiel d’adopter une approche détaillée et authentique. Voici quelques bonnes pratiques :
- Inclure des détails spécifiques : Décrivez précisément les aspects du produit ou prestation qui vous ont marqué.
- Donner des exemples concrets : Partagez une situation ou un usage particulier qui illustre votre expérience.
- Utiliser un langage clair et direct : Évitez les termes trop vagues et privilégiez des descriptions précises.
- Éviter les exagérations : Restez objectif et mesuré pour que votre avis paraisse sincère.
- Équilibrer émotions et faits : Exprimez votre ressenti tout en soutenant vos propos par des éléments factuels.
Un avis bien structuré et authentique a plus de chances d’être pris au sérieux et d’influencer positivement d’autres clients.