Une fiche Google My Business (GMB) est essentielle pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur internet et le référencement local. Cette fiche d’établissement sert de vitrine digitale pour attirer des prospects et permettre à Google de présenter, à ses internautes, les meilleures entreprises à proximité d’eux quand ils font une recherche locale.
Votre fiche Google My Business optimisée a pour but de vous mettre en avant sur Google et Google Maps, les plateformes les plus utilisées mondialement. Cette visibilité est aussi renforcée par de nombreux services tiers qui s’appuient sur l’API de Google Maps pour proposer des résultats locaux. Votre fiche GMB optimisée devient alors un outil puissant pour booster votre présence en ligne sans frais.
Cet article vous guide sur les enjeux et les objectifs d’une fiche d’établissement Google, les stratégies pour l’optimiser et les erreurs à éviter.
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Les enjeux d’une fiche Google My Business
Améliorer la visibilité locale
Une présence sur Google My Business (GMB) est essentielle pour l’amélioration de la visibilité locale de votre établissement. Se positionner dans le “pack local” (Top 3) des résultats de recherche Google, aussi appelé « Google Local Pack », est capital.
Ce fameux pack local, en haut de la première page Google, avant même les résultats organiques, présente les trois entreprises locales de Google Maps les plus adaptées à la recherche de l’utilisateur.
L’intérêt de figurer dans ce top 3 réside dans son impact considérable sur l’acquisition de nouveaux prospects. Les recherches localisées telles que « restaurant proche » ou « boulangerie Paris 10e », tendent à générer des choix rapides par les consommateurs.
Etre visible dans le pack local de Google Maps améliore grandement la probabilité d’être choisi par ces prospects, offrant une visibilité instantanée et fournissant des informations essentielles comme les adresses, horaires d’ouverture, et avis clients.
Se démarquer face à la concurrence
Optimiser votre profil Google My Business vous permet de vous classer dans le local pack et donc de vous distinguer de la concurrence.
Des images attractives et des descriptions élaborées de vos offres peuvent captiver l’attention et accroître la crédibilité de votre entreprise.
Les retours clients ont aussi une importance capitale. Une fiche GMB garnie d’avis positifs et d’un volume significatif de commentaires indique que votre entreprise est valorisée par sa clientèle, ce qui peut convaincre les prospects de préférer vos services à ceux de vos concurrents.
Qui plus est, des informations exactes et récentes, comme les horaires, le téléphone, et l’adresse, simplifient le parcours d’achat pour l’utilisateur.
Les objectifs d’une fiche Google My Business
Attirer des clients grâce à une fiche complète
Avoir une fiche Google My Business complète et à jour est primordial pour séduire des prospects. Elle joue un rôle essentiel dans la décision des utilisateurs à choisir votre entreprise.
Plus votre profil est optimisé, plus il génèrera des interactions : clics, appels téléphoniques, et demandes d’itinéraires. Ces interactions montreront à Google My Business que les utilisateurs sont non seulement impliqués mais aussi intéressés par ce que vous offrez.
Une fiche GMB optimisée augmente nettement vos chances de convertir les visiteurs en acheteurs et booste votre classement dans Google Maps.
Fidéliser grâce à une communication régulière
Une communication régulière et ciblée depuis votre fiche d’établissement est essentielle pour attirer des nouveaux prospects et aussi fidéliser vos clients existants.
Annoncer des promotions, des événements à venir ou le lancement de nouveaux produits permet de maintenir et de renforcer ce lien avec votre clientèle et d’attirer l’attention de nouveaux internautes.
Construire une relation de confiance avec votre audience est aussi fondamental. En répondant activement aux avis et aux questions laissées sur votre fiche, vous montrez que vous vous souciez d’eux et que vous êtes là pour les assister. Ce dialogue continu favorise la confiance et cultive une loyauté durable.
La formation pour être visible sur Google Maps :
- Devenez visible dans le Top 3 de Google et attirez vos prospects avec votre profil Google optimisé et professionnel
- Inspirez confiance avec des avis clients 5 étoiles et transformez vos prospects en clients fidèles
- Restez dans le Top 3 en boostant vos performances et générez un flot continu de clients en automatique
Création et gestion d’une fiche GMB
La création et la gestion d’une fiche d’établissement sont des étapes cruciales pour améliorer la visibilité en ligne de votre établissement. Voici comment procéder :
- Créez un compte Google si vous n’en avez pas déjà un : vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer votre fiche
- Accédez à Google Business Profile pour créer votre profil
- Remplissez les informations requises
- Ajoutez des photos et des vidéos pour donner une image professionnelle et attrayante de votre établissement.
- Demandez la vérification et publiez votre fiche
Si vous souhaitez voir précisément comment créer une fiche Google My Business, voici un tutoriel étape par étape :
Optimiser sa fiche GMB pour atteindre ses objectifs
Un profil Google My Business bien optimisé aide l’algorithme à bien comprendre ce que vous faites. En contre partie, Google améliore votre référencement local et pousse votre fiche d’établissement directement dans le top 3 du moteur de recherche.
Mais pour cela, il existe certaines bonnes pratiques à suivre pour respecter les règles imposées par Google My Business.
Les bonnes pratiques à adopter
Pour hisser votre fiche d’établissement au sommet de Google, c’est important de suivre les bonnes pratiques, comme par exemple, rédiger une description pertinente et enrichie de mots-clés.
Cette description de votre établissement doit être à la fois claire et concise (750 mots max), tout en intégrant des mots-clés spécifiques à votre secteur d’activité, optimisant ainsi votre présence dans les résultats de recherches locales.
Vous pouvez utiliser certains outils comme Google Keyword Planner pour vous aider à faire votre description, catégories, publications, commentaires, et la section questions-réponses. Vous devez aussi mette vos services, votre ville et votre code postal.
C’est également important d’ajouter des photos de haute qualité, incarnant l’identité visuelle de votre établissement. Nous recommandons de télécharger des images en haute résolution de vos locaux, produits, équipe et services.
Ces visuels ne captivent pas seulement l’attention des internautes mais offrent également une vision précise de l’offre de votre entreprise, influençant potentiellement leur décision d’achat.
Faites aussi des posts Google. On oublie souvent l’importance de ces publications lorsqu’on parle de sa fiche d’établissement Google. Pourtant, comme tous les réseaux sociaux, Google permet de publier du contenu pour maintenir le contact avec votre audience.
Beaucoup de personnes n’utilisent pas cette fonctionnalité, souvent parce qu’elles ne sont pas au courant ou ne pensent pas qu’elle représente un avantage pour leur fiche. D’ailleurs, beaucoup estiment que ce n’est pas utile pour le SEO local. Pourtant, Google met davantage en avant les fiches GMB qui publient activement, car elles captent et gardent plus longtemps l’attention de ses internautes sur sa plateforme.
Les posts Google permettent de mettre à jour des informations et d’annoncer des nouveautés à vos visiteurs. De plus, ils peuvent être utilisés à des fins stratégiques. En effet, vous pouvez y inclure des liens redirigeant vers vos services pour être SEO-friendly, renforçant ainsi votre crédibilité auprès de Google. Cela peut favoriser votre classement dans le top 3 des résultats locaux.
Et si vous vous dites:
“Je poste déjà sur Instagram, Facebook et LinkedIn, cela me prend un temps fou… Je n’ai pas le temps de publier en plus sur Google !”
C’est vrai que cela prend du temps. Mais pas de panique ! Vous n’avez pas besoin de créer du contenu différent. Google vous permet d’ajouter une image ou une vidéo accompagnée d’un texte. Vous pouvez donc envoyer les mêmes publications sur toutes vos plateformes.
Pour simplifier cette tâche, vous pouvez utiliser Resamatic IA, un logiciel qui vous permet de programmer tous vos posts en même temps. Concrètement, vous sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez publier, et Resamatic IA s’occupe de tout.
Plus besoin de vous connecter sur chaque plateforme pour publier vos posts un par un.
Mieux encore, avec Resamatic IA, vous pouvez planifier plusieurs mois à l’avance. Il vous suffit de consacrer une journée à la création de publication chaque mois, puis de tout programmer. Pratique, non ?
Surveiller et analyser les performances
L’analyse et la surveillance continues des performances de votre fiche GMB sont primordiales pour mesurer son efficacité et ajuster vos stratégies en ligne.
Les outils statistiques de Google My Business offrent des insights détaillés concernant les interactions des utilisateurs avec votre fiche GMB :
- Google My Business Insights : Cette plateforme fournit des données précieuses sur les performances de votre fiche GMB. Vous pouvez suivre le nombre de vues, de clics, et d’appels générés par votre fiche. Ainsi vous comprenez mieux comment les internautes interagissent avec votre profil.
- Google Posts : Utilisez les posts Google pour publier vos actualités, vos offres spéciales, et vos événements, directement sur votre fiche d’établissement Google. Ces publications attirent l’attention des consommateurs et les incitent à interagir avec votre entreprise.
- Google Reviews : La gestion des avis clients est essentielle pour améliorer la réputation de votre entreprise. Répondez aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous valorisez les retours de votre clientèle et que vous êtes engagé à améliorer votre service.
- Google Maps : Assurez-vous que les informations de localisation de votre entreprise sont toujours à jour sur Google Maps. Cela inclut l’adresse, les horaires d’ouverture, et les coordonnées. Une localisation précise aide les internautes à trouver facilement votre établissement.
Mettre en place des actions stratégiques basées sur ces données est capital pour votre profil Google My Business. Par exemple, si vos publications récoltent un grand nombre de vues et de clics, continuez à faire des publications. Si les demandes d’appels et d’itinéraires sont nombreuses, veillez à ce que vos informations de contact et de localisation soient constamment à jour et exactes.
Les erreurs à éviter pour maximiser les bénéfices
Informations inexactes ou obsolètes
Maintenir une fiche Google My Business sans erreurs est essentiel. Des informations inexactes ou obsolètes impactent directement votre référencement local et aussi la confiance de votre clientèle envers votre entreprise.
Ne pas mettre à jour des horaires d’ouverture, le téléphone, ou votre adresse peut créer de la frustration ou de la déception chez les internautes. Et comme Google My Business ne veut pas que ses utilisateurs aient une mauvaise expérience, il déclassera du pack local votre fiche Google My Business.
Imaginons que votre magasin ouvre à 10h et qu’un internaute vous appelle à 9h, parce que c’est l’heure d’ouverture inscrite sur votre fiche d’établissement. Google va savoir que ce prospect a vécu une mauvaise expérience et il vous déclassera.
Conseil : Vérifier régulièrement ces informations pour qu’elles restent précises est essentiel.
Des détails sur votre fiche GMB qui semblent mineurs, comme les horaires pendant les fêtes ou les modifications d’adresse, doivent être corrigés promptement. Ce soin du détail renforce votre crédibilité aux yeux de Google et des utilisateurs, tout en améliorant la satisfaction client.
Négliger les avis clients
Ignorer les avis clients est une faute qui peut détériorer la réputation de votre établissement et envoyer de mauvais signaux à Google My Business, ce qui impactera votre référencement local. Les avis laissés sans réponse, surtout s’ils sont négatifs, peuvent projeter une mauvaise image, repousser les prospects et dire à Google que vous ne vous souciez pas de la satisfaction de votre clientèle.
Conseil : répondez à chaque avis, positif ou négatif, avec empathie et professionnalisme. Face aux critiques, présentez des solutions et excusez-vous sincèrement si nécessaire. Cela démontre votre investissement dans la satisfaction de vos clients et votre volonté d’amélioration.
Les avis positifs, quant à eux, méritent votre gratitude et doivent être valorisés. Ils jouent un rôle important dans la consolidation de la confiance et de la loyauté envers votre marque.
Pour faciliter la récolte d’avis sur votre fiche Google My Business, nous avons créé Resamatic IA. C’est un logiciel qui, parmi ses 21 fonctionnalités, permet d’envoyer des demandes d’avis automatiquement.
Le principe est simple : vous envoyez, via une automatisation que nous avons déjà créée pour vous, un mail demandant un avis.
- Si votre client vous attribue une note entre 1 et 3 étoiles, il est automatiquement remercié, mais son avis n’apparaît pas sur votre Google My Business.
- En revanche, si la note est entre 4 et 5 étoiles, il est publié sur votre GMB.
Resamatic IA permet de trier les avis et d’y répondre automatiquement pour remercier les clients d’avoir laissé un avis. Cela montre à Google la réactivité de votre entreprise et contribue à l’optimisation de votre fiche.
📌 Pour en savoir plus, nous pouvons auditer votre profil GMB :
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Avoir une fiche Google My Business est incontournable pour améliorer votre visibilité locale, séduire de nouveaux clients et conserver ceux déjà conquis. Les enjeux majeurs et les objectifs résident dans le fait d’avoir une fiche GMB, non seulement optimisée, mais aussi toujours active pour montrer à Google que vous aimez créer de l’engagement auprès de votre audience.
C’est primordial de gérer activement et fréquemment la fiche GMB de votre établissement. Tenez à jour vos informations. Répondez à chaque commentaire client. Faites des publications régulières. Ajoutez des photos de haute qualité. Et exploitez les outils d’analyse pour affiner vos stratégies.
Tous ces efforts vous permettent d’augmenter votre visibilité sur le web et de solidifier votre réputation et votre crédibilité en ligne.
N’attendez plus pour créer ou perfectionner votre fiche Google My Business. Commencez maintenant à dynamiser votre présence en ligne pour attirer plus de clients.
Questions fréquemment posées
Comment accéder à ma fiche Google My Business ?
Pour entrer dans l’univers de Google My Business, plusieurs chemins s’offrent à vous :
- Via un ordinateur : Dirigez-vous vers la plateforme Google My Business (via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ ), cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, et entrez vos identifiants Google.
- Via Google Chrome : Utilisateurs de Google Chrome avec adresse Gmail, accédez à Google My Business depuis n’importe quel produit Google en sélectionnant « Google My Business » dans le menu déroulant en haut à droite.En dessous de votre photo de profil Google. Vous pouvez aussi vous connecter via ce lien : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
- Via smartphone : Installez l’application Google My Business depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS), ouvrez l’application, et saisissez vos identifiants pour vous connecter.
Comment créer une fiche Google My Business ?
Créer votre fiche Google My Business est capital pour votre visibilité. Accédez au site Google My Business (business.google.com/create ) et connectez-vous avec un compte Google. Indiquez le nom de votre entreprise, sélectionnez une catégorie d’activité, et renseignez l’adresse ou la zone de service. Ajoutez un numéro de téléphone, l’URL de votre site web, et vos horaires d’ouverture. Pour confirmer votre fiche GMB, suivez une des méthodes de vérification de Google, souvent par courrier ou SMS. Enfin, enrichissez votre profil avec des photos et des vidéos.
Comment faire monter sa fiche Google My Business ?
Améliorer le classement de votre fiche Google My Business exige quelques étapes clés. Veillez à la précision de toutes les informations sur votre fiche GMB : votre nom d’entreprise, type d’activité, adresse, numéro de téléphone, et horaires. Intégrez des images haute résolution et une description engageante avec des mots-clés pour booster votre visibilité locale et votre référencement. Faites valider votre entreprise par Google, et animez votre fiche avec des posts Google réguliers. Réagissez sans tarder à tous les messages et questions des utilisateurs.
Comment gérer ma fiche Google My Business ?
Pour une gestion efficace de votre fiche Google My Business, assurez-vous d’abord de la revendiquer ou de la créer via le site Google My Business. Vérifiez votre listing pour attester de sa légitimité. Mettez à jour les informations telles que l’adresse, les horaires, le numéro de téléphone, et les catégories. Enrichissez votre fiche avec des photos, des vidéos, et des posts Google pour maintenir un engagement régulier. Stimulez les avis clients positifs, et répondez aux avis existants. Intégrez des mots-clés judicieux pour renforcer votre référencement local.
