Voir mes avis Google : Guide pratique pour tous
Comprendre l’impact des avis Google est fondamental pour l’e-réputation d’une entreprise. Les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, offrent un aperçu précieux de la satisfaction client et de la qualité de service.
Savoir comment consulter ces avis est essentiel pour toute entreprise désireuse de peaufiner son image et son référencement local, grâce à une fiche Google My Business optimisée.
Dans ce guide, nous vous montrons pas à pas comment voir les avis Google et les gérer, que vous soyez le gérant de l’établissement ou simplement intéressé par les retours des utilisateurs.
Bonne lecture !
CONTENU GRATUIT
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97% des prospects lisent les avis avant d’acheter. Découvrez comment évitez les avis négatifs
Pourquoi les avis Google sont importants
Vous cherchez à comprendre comment visualiser les avis Google sur votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit pour en comprendre l’importance.
Les commentaires sur Google, surtout les avis les plus récents, ont un rôle majeur dans les décisions d’achat et sont essentiels pour renforcer la confiance envers votre marque tout en améliorant votre visibilité en ligne et votre référencement local. Ce sont de vrais outils marketing.
Ils aident votre référencement local
Les avis Google My Business sont un levier puissant pour booster votre référencement local et apparaitre en premier sur Google. En accumulant des avis positifs, votre entreprise gagne en visibilité dans les résultats de recherche locaux. Cela signifie que les internautes à la recherche de services ou de produits similaires dans votre région auront plus de chances de découvrir votre entreprise, augmentant ainsi votre potentiel de clientèle.
Ils influencent les autres consommateurs
Les avis Google ont un impact direct sur les décisions d’achat des consommateurs. En effet, une majorité écrasante de 88% des consommateurs consultent les avis avant de faire un achat, que ce soit en ligne ou en magasin. Des avis positifs renforcent la confiance des clients potentiels et les incitent à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre, ce qui peut considérablement augmenter vos ventes.
Ils sont importants pour votre e-réputation
Votre e-reputation est en grande partie façonnée par les avis Google. Ces avis permettent aux internautes de se faire une idée précise de la qualité de vos prestations et de votre entreprise. Des avis positifs peuvent améliorer votre notoriété en ligne, tandis que des avis négatifs peuvent avoir l’effet inverse. Il est donc essentiel de surveiller et de gérer activement vos avis pour maintenir une image positive.
Maintenant, il est temps de voir ses avis google. Alors suivez le guide !
Utiliser des plateformes telles que Google My Business et Google Maps vous permet de surveiller, gérer, répondre aux avis, et maintenir une excellente notoriété en ligne.
Accéder aux avis via le moteur de recherche
Rechercher votre entreprise
La méthode la plus directe pour consulter les avis est d’utiliser le moteur de recherche Google. Il vous suffit de taper le nom de l’entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez apparaître un encadré sur la droite avec des informations sur l’établissement, y compris sa note et le nombre d’avis reçus.
Cet encadré, c’est la fiche Google My Business de l’entreprise.
Cette vue d’ensemble rapide de la fiche vous permet de voir immédiatement la réputation générale de l’entreprise et le nombre de clients qui ont laissé des avis.
Visualiser les avis Google My Business
C’est très facile de voir ses avis Google. Pour y avoir accès, sous les informations de l’entreprise, cliquez sur le lien qui indique le nombre total d’avis (il est sous la photo de couverture de la fiche). Cela vous amènera à une page où vous pourrez lire tous les commentaires laissés par les clients. Vous serez donc redirigez vers Google Maps, pour voir ou laisser un avis.
Sur cette page, vous pouvez voir les détails des avis, y compris les notes en étoiles, les commentaires écrits par les clients, et même filtrer les avis par date ou par note pour obtenir une vue plus précise de l’expérience client.
Et vous pouvez aussi passé par l’application Google Maps.
Pour vous aider à y accéder, nous avons tourné une vidéo tutorielle pour vous :
Consulter les avis sur Google Maps
Utiliser l’application ou le site Google Maps
Vous pouvez directement aller sur Google Maps pour laisser votre avis. Ce qui est sans conteste la façon la plus rapide, d’autant plus si vous êtes sur mobile.
Recourir à l’application ou naviguer sur le site Google Maps est donc une méthode incontournable pour examiner les avis clients. Lancez l’application sur votre mobile ou rendez-vous sur Google Maps via votre navigateur web (de préférence Chrome). Cette approche vous offre la possibilité de parcourir les retours clients avec précision tout en accédant à d’autres renseignements pertinents concernant le lieu d’affaires.
Et si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours contacter Google.
Trouver l’établissement
Dans le champ de recherche de Google Maps, insérez le nom de l’entreprise que vous avez l’intention de consulter. Après avoir repéré l’établissement, cliquez sur sa fiche informative.
Cette fiche présente diverses données, incluant les heures d’ouverture, le numéro de téléphone, et évidemment, les évaluations des consommateurs.
Explorer la section des avis
Sur la page de l’entreprise, défilez vers le bas jusqu’à atteindre l’onglet « Avis« . Vous aurez ainsi l’occasion de lire chaque commentaire et de prendre connaissance de la note globale attribuée par la clientèle.
Chaque évaluation expose la notation par étoiles, la critique rédigée par l’utilisateur, et occasionnellement, des photos ou des vidéos soumises par ces derniers. Explorer cette section vous confère une vision détaillée de l’expérience vécue par les clients et de la notoriété de l’établissement.
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Voir vos propres avis laissés sur Google
Accéder à vos contributions
Voir vos avis publiés n’a jamais été aussi facile. En vous connectant à votre compte Google et en naviguant vers Google Maps – que cela soit par l’application sur votre smartphone ou via le site web sur votre ordinateur –,cliquez simplement sur votre profil en haut à droite, sur les 3 petits tirets :
Choisissez « Vos contributions » :
Cette étape vous ouvre les portes de toutes vos interactions précédentes avec Google Maps, y compris tous les avis clients précieux que vous avez partagés.
Consulter la liste de vos avis
Se diriger vers l’onglet « Avis » dévoile chaque commentaire que vous avez pris le temps de laisser :
Cette fonctionnalité est inestimable pour ceux désireux de suivre leurs évaluations et observer si les entreprises ont pris en compte leurs feedbacks. Elle vous permet de gérer et revoir l’ensemble de vos contributions, un atout indéniable pour quiconque souhaite garder une trace de ses interactions avec différentes entreprises et établissements.
Gestion des avis Google
La gestion des avis Google est une composante essentielle de la stratégie de toute entreprise. Mais pour cela, vous devez respecter les règles de Google.
Voir ses avis google, c’est bien. Y répondre, c’est mieux pour l’algorithme.
Répondre à tous les avis de votre fiche Google My Business, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous valorisez l’opinion de vos clients et que vous êtes engagé à améliorer vos prestations.
Comment répondre aux avis positifs et négatifs
Répondre aux avis positifs est une excellente occasion de remercier vos clients pour leur soutien et de renforcer leur fidélité. Exprimez votre gratitude et montrez que vous appréciez leur retour. Par exemple, un simple “Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service” peut faire une grande différence.
En ce qui concerne les avis négatifs, il est crucial de répondre de manière professionnelle et constructive. Reconnaissez le problème soulevé, excusez-vous si nécessaire, et proposez une solution ou une compensation. Cela montre que vous prenez les préoccupations de vos clients au sérieux et que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer leur expérience. Par exemple, “Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait de notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème.”
En gérant activement vos avis Google, vous pouvez non seulement améliorer votre notoriété en ligne, mais aussi votre crédibilité aux yeux de vos futurs clients.
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En résumé, consulter les avis Google est une démarche à la fois simple et essentielle pour évaluer la réputation ainsi que la qualité de l’expérience client offerte par une entreprise. Que ce soit via le moteur de recherche Google, Google Maps, ou en examinant vos propres contributions, ces approches vous fournissent une perspective détaillée et précise sur les retours des clients.
N’oubliez jamais que les avis Google My Business jouent un rôle déterminant dans le référencement local et la confiance des consommateurs. Il est donc primordial de prendre le temps de lire et de répondre à ces avis afin d’optimiser votre visibilité en ligne et de consolider votre lien avec votre clientèle.
Questions fréquemment posées
Où trouver mes avis Google ?
Pour localiser vos précieux avis clients sur Google, voici quelques méthodes infaillibles:
- Via Google My Business : Accédez à votre interface GMB et cliquez sur « Voir les avis ».
- Sur Google Maps : Tapez le nom de votre établissement dans Google Maps, sélectionnez-le et naviguez jusqu’à l’onglet « Avis ».
- Par le moteur de recherche de Google : Entrez simplement le nom de votre entreprise et observez la fiche de votre établissement, accompagnée des avis, s’afficher sur le côté droit de vos résultats de recherche.
Comment mettre un avis Google ?
La procédure pour déposer un avis sur Google est simple et directe. Suivez ces étapes:
- Connectez-vous à votre compte Google pour pouvoir mettre votre avis.
- Choisissez l’établissement en question sur Google Maps grâce à la barre de recherche.
- Rendez-vous dans la section « avis » située sous les informations clés de l’établissement et optez pour « Donner un avis« .
- Exprimez votre opinion en sélectionnant votre notation par étoiles, en élaborant votre commentaire avec des éléments précis, et en y ajoutant des photos si vous le souhaitez.
- Finalisez en cliquant sur « Publier ». Votre avis sera alors visible sur la page de l’établissement.
Comment laisser un avis Google sans compte Gmail ?
Il est tout à fait possible de participer à la communauté Google sans posséder un compte Gmail. Pour ce faire, créez un compte Google en utilisant une adresse e-mail d’un autre fournisseur (tel que Yahoo, Hotmail, ou Microsoft). Un compte Google est nécessaire pour laisser un avis, mais nul besoin d’un compte Gmail spécifique. Utilisez n’importe quelle adresse e-mail valide pour accéder aux services de Google, y compris pour poster des avis sur les fiches Google My Business.